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Sommaire Pourquoi ce guide ? Lexique Facebook La stratégie partagée de « Vos Va

Sommaire Pourquoi ce guide ? Lexique Facebook La stratégie partagée de « Vos Vacances… Naturellement ! » 1 - Une question de contenus 1.1 - L’information, mais surtout l’émotion et la conversation 1.2 - Des contenus variés 2 - Une question de timing 3 - Une question d’organisation 4 - Une question de mobilité En résumé... Sources (et ressources ! ) 2 14 16 20 22 3 4 7 7 8 23 Bonnes pratiques Facebook Guide à l’usage des utilisateurs de Facebook et en particulier des contributeurs de la page «Vos vacances... naturellement !» Octobre 2012 Comité Régional du Tourisme 2 Guide de bonnes pratiques sur Facebook Pourquoi ce guide ? Ce guide s’adresse avant tout aux contributeurs de la page Facebook «Vos vacances… naturellement !», projet mené conjointement par les hébergements ayant reçu l’Écolabel européen et le Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes. Les partenaires retrouveront donc dans une première partie les éléments de la stratégie partagée à l’origine de ce dispositif. Plus générale, la deuxième partie s’adresse à tous les utilisateurs ou futurs utilisateurs de Facebook qui souhaitent développer leur présence sur ce réseau social. L’animation d’une communauté sur Facebook n’est pas une science exacte. Sur cette plate-forme sociale, les «j’aime» ne sont jamais acquis définivement et la concurrence est rude, surtout depuis l’ouverture officielle du réseau à la publicité payante. De plus, les évolutions fréquentes du site, tant au niveau stratégique que technique, nous obligent sans cesse à nous adapter. Aussi, pour tirer le meilleur profit de cet outil, il apparaît capital d’échanger sur la façon de communiquer sur Facebook et plus largement sur les modalités très spécifiques de la communication sur le web 2.0, dit «web social». Il est important de garder à l’esprit qu’une page Facebook n’est ni un espace commercial, ni un énième support publicitaire, mais avant tout une plate-forme d’échanges, de divertissement et de socialisation pour ses utilisateurs. Les objectifs de communication poursuivis par les marques et les entreprises qui y sont présentes s’expriment surtout au niveau affectif (créer une image positive) et conatif (pour inciter à l’action) : il s’agit donc d’impliquer les membres, de générer des interactions, d’inciter au partage… dans le but ultime de créer de la « viralité », c’est-à-dire que nos contenus soient diffusés le plus largement possible sur le réseau. Ce guide a donc pour vocation de partager les bonnes pratiques d’animation de page Facebook, pour en faciliter la gestion et optimiser les résultats attendus de la présence sur ce réseau social. Loin d’imposer une ligne de conduite, il se veut plutôt comme une ressource utile pour tous ceux qui ne se sentiraient pas complètement à l’aise sur Facebook ou en manque d’idées pour leurs publications. Enfin, il pourra évoluer au fil du temps et des retours d’expériences de chacun. Bonne lecture... et n’oubliez pas de partager avec vos amis ! ;-) 3 Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes - Octobre 2012 Application Programme qui s’utilise dans l’environnement Facebook. Souvent désignées par le diminutif «app», il en existe de plusieurs nature : jeux, utilitaires, sondages... Une application peut être intégrée à une page sous un onglet (carré situé au même niveau que le nombre de «j’aime», les photos de la page, etc...) EdgeRank L’«EdgeRank» est l’algorithme qui détermine la visibilité dans le fil d’actualité des utilisateurs Facebook des publications effectuées par leurs contacts ou par les pages qu’ils ont aimées. Il prend en compte deux composants: la publication (Edge) en elle-même et l’interaction liée à cette publication. Les membres de Facebook ne voient en moyenne que 16% des statuts qui leur sont adressés. Plus le contenu et le taux d’engagement de la page sont importants, plus la visibilité des publications augmente. Le taux d’engagement découlant directement de l’interaction suscitée auprès des membres de la page (actions d’aimer, de recommander, de commenter ou de partager), nous avons donc tout intérêt à soigner nos publications, tant au niveau quantitatif que qualitatif. Événement Espace spécifique créé dans le but d’inviter des personnes à se rassembler à l’occasion d’un événement (anniversaire, soirée, concert, festival...). On peut répondre directement à une invitation en confirmant ou non sa présence, ou en mettant une option en répondant «peut-être». Les organisateurs visualisent ainsi les participants potentiels. Fil d’actualité Présente une sélection des mises à jour de vos amis ou des pages que vous aimez, en fonction des interactions que vous avez avec ces derniers. Facebook entend en effet présenter les actualités qui sont le plus susceptibles de nous intéresser, en utilisant pour cela l’«Edgerank». On peut toutefois personnaliser son fil d’actualité par le menu déroulant «À la une» ou «plus récentes». Groupe Créé par un membre, un groupe Facebook correspond à une communauté et permet à plusieurs utilisateurs d’échanger sur des centres d’intérêt communs. Les fonctionnalités d’un groupe sont limitées par rapport à celles d’un profil ou d’une page. L’adhésion à un groupe s’affiche dans le profil. Mur Le mur est propre à chaque utilisateur. C’est l’espace où apparaissent nos propres messages et ceux que postent nos amis Facebook. Lexique Facebook Notification Alerte apparaissant en rouge dans le bandeau supérieur du site, indiquant que l’un de vos amis a effectué une action qui vous concerne (identification dans une photo, commentaire sur votre mur, demande d’amitié, invitation à un événement...) Page Dépendant d’un profil administrateur, les pages sont un espace spécifique créées pour représenter une marque, un produit, une entreprise, une institution, une association, un site web, un artiste... Depuis septembre 2012, elles ne doivent plus être utilisées pour représenter des lieux, ces derniers étant gérés par l’application « Places » (Lieux). Poke Littéralement, désigne l’action de donner une « tape sur l’épaule » virtuelle en vue d’attirer l’attention d’un membre (fonction de moins en moins utilisée). Profil Le profil est la page personnelle que l’on créée lorsque l’on s’inscrit sur Facebook. Les conditions d’utilisation de Facebook prévoient que seuls les personnes physiques peuvent avoir un profil; les organismes, entreprises, associations, ou marques doivent quant à elles avoir une page. Taguer En anglais, le verbe « to tag » signifie marquer. Cette fonction permet d’identifier quelqu’un sur une photo, une vidéo ou dans un statut. Pour taguer quelqu’un dans un statut par exemple, taper le symbole «@» puis le nom de la personne, lequel apparaît ensuite en surbrillance bleue. Cela créée un lien vers son profil et la personne taguée est alors avertie que vous l’avez mentionnée dans une publication par une notification. Télex (en anglais «ticker») Situé dans la colonne de droite, il présente en temps réel l’activité de vos amis. Timeline La timeline Facebook, ou «journal», est la nouvelle forme de présentation et d’organisation des profils et des pages, devenue obligatoire fin mars 2012. Composée d’une photo de profil et d’une photo de couverture, elle organise également les informations de manière chronologique, en composant un historique personnel, où il est possible de faire ressortir des «moments-clés». 4 Guide de bonnes pratiques sur Facebook La stratégie partagée de «Vos vacances... naturellement !» La stratégie touristique du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes possède un axe destiné à développer les séjours écotouristiques et à promouvoir le tourisme alternatif et éco-responsable en région. Le réseau des écolabellisés européens en Poitou-Charentes, regroupant l’ensemble des hébergements écolabellisés, s’est fixé comme objectif de promouvoir leurs hébergements éco-responsables ainsi que les bonnes pratiques environnementales du tourisme. Grâce à cet objectif partagé, le CRT et les écolabellisés ont décidé de travailler ensemble, en concertation et collaboration, sur la manière la plus adéquate de promouvoir l’écotourisme. Le CRT disposant déjà d’un site Internet dédié – www.ecotourisme-poitou-charentes.com – et d’une communication offline aboutie, il a été décidé mutuellement de créer une page Facebook commune valorisant ce type de tourisme. Les contributeurs sont constitués du CRT et des écolabellisés volontaires. Objectif de la page Facebook L’objectif est double. 1. Fidéliser les clientèles existantes de l’ensemble des hébergeurs écolabellisés : entretenir via Facebook une relation privilégiée et durable entre les hébergeurs et leurs clients dans le but de pérenniser une partie de la clientèle de chacun, 2. Trouver de nouveaux prospects : accroître la notoriété de l’écotourisme en région en se basant sur la viralité, le « bouche à oreille » numérique et sur les techniques de marketing social – l’humain étant au cœur de la dimension éco-responsable du tourisme. Positionnement de la page « Vos Vacances … Naturellement ! » Face au constat commun faisant état d’une méconnaissance de l’écotourisme de la part de la majorité de la population et à l’image « extrêmiste » de ce marché de niche, Le CRT et les écolabellisés ont décidés d’adopter un positionnement plus large. Afin de correspondre à la demande et plutôt que de se positionner comme une page purement écotourisme, il a été décidé d’adopter un message et un contenu axé sur les vacances au naturel. Ce positionnement possède l’avantage de pouvoir parler de vacances en Poitou-Charentes tout en faisant la promotion des bonnes pratiques environnementales, d’un tourisme plus respectueux de la nature et des hommes et en valorisant les hébergeurs écolabellisés. « Vos Vacances… Naturellement ! » a uploads/Voyage/ bonnes-pratiques-facebook.pdf