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39 M3 trente-neuf Dans ce module, nous allons découvrir le monde des agences de

39 M3 trente-neuf Dans ce module, nous allons découvrir le monde des agences de voyages et apprendre à mener un entretien de vente de produits touristiques. L’agence de voyages MODULE 3 ESCALE GRAMMAIRE : • Les pronoms démonstratifs • Les pronoms relatifs qui et que/qu’ • Les comparatifs • Le futur ESCALE LEXIQUE : • Les types d'agences de voyages • Les produits touristiques • Les caractéristiques d'une offre POINT HISTOIRE : Thomas Cook ou l'invention du voyage organisé À LA RENCONTRE DES PROFESSIONNELS : Delphine et Nathalie, conseillères en voyages à l'agence STAC-Voyages d'Aurillac EN CONTEXTE 1 : BIENVENUE À L'AGENCE ! Apprendre à connaître le monde et les métiers de l’agence de voyages. EN CONTEXTE 2 : QUELLE EST VOTRE OFFRE ? Identifier les détails d'une offre et les différents produits touristiques. EN CONTEXTE 3 : VOUS AVEZ LE CHOIX ! Comparer des offres, argumenter et créer un produit touristique. EN CONTEXTE 4 : TOUT EST RÉGLÉ Récapituler et conclure une vente. Gérer l'après-vente et annuler un dossier. 40 M3 BIENVENUE À L’AGENCE ! EN CONTEXTE 1 CHAT TOURISTIQUE Vous avez un nouveau message 1 plus EN DIRECT DU CHAT… Lisez le déroulé du chat et répondez aux questions. 1 LES AVANTAGES D’UNE AGENCE, C’EST… a. Lisez les 6 diapositives promotionnelles envoyées par Tanguy et associez-les aux verbes décrivant les actions des professionnels. 2 CONTACT HUMAIN ET DISPONIBILITÉ TARIFS PRÉFÉRENTIELS ET BONS PLANS SIMPLICITÉ DES DÉMARCHES (VISA…) EN CAS DE PROBLÈME, ASSISTANCE DE NOS CLIENTS DANS LE MONDE ENTIER Il existe plusieurs types d'agences de voyages. AVEC UN OU PLUSIEURS POINTS DE VENTE : - Les agences totalement indépendantes. - Les agences adhérentes à un réseau de distribution ou de franchises. - Les agences de voyages de la grande distribution ou celles d'un opérateur touristique. SANS AGENCE PHYSIQUE : Les agences spécialisées dans la vente en ligne sur le net. b. Selon vous, lequel de ces 6 aspects est le plus important ? Parlez-en avec un camarade. Formatrice : Aujourd’hui, l’invité du chat est agent de voyages à l’agence Magellan. Tanguy, c’est à vous ! Tanguy : Bonjour et merci pour l'invitation ! J’ai commencé il y a cinq ans comme billettiste et maintenant ma fonction dans l’agence est conseiller en voyages, c’est de la vente et aussi du conseil aux voyageurs. Formatrice : Le conseil, c’est ça la grande différence avec les sites de vente en ligne, non ? Tanguy : Oui, mais ça n’est pas la seule ! Attendez, je vous envoie 6 diapositives promotionnelles de notre agence et vous verrez quels sont nos points forts. Formatrice : Merci, ça va nous être utile ! C’est à vous les étudiants ! Posez directement vos questions à Tanguy ! « J’AIDE LES GENS À RÉALISER LEURS RÊVES. ÇA ME MOTIVE ! » Tanguy Conseiller en voyages Assister : Faciliter : Connaître : Apprendre : Communiquer : Négocier : LE SAVIEZ-VOUS ? quarante 1 PROFESSIONNELS AVEC UNE FORMATION ADAPTÉE 2 CONNAISSANCE DES PRODUITS ET RESPONSABILITÉ EN CAS DE PROBLÈMES 3 4 6 5 1. Comment s’appelle le professionnel qui traite les billets de transports touristiques ? 2. Selon la formatrice, quelle est la différence entre une agence et un site en ligne ? 3. Quelle est la différence entre un billettiste et un conseiller en voyages ? M3 BIENVENUE À L’AGENCE ! EN CONTEXTE 1 41 POURQUOI ÊTES-VOUS CLIENT DE L’AGENCE DE VOYAGES MAGELLAN ? Devant l’agence, nous demandons à des clients pourquoi ils choisissent l’agence de Tanguy. 3 LES PRONOMS DÉMONSTRATIFS Ils servent à désigner quelqu'un ou quelque chose sans le nommer. a. Associez les 6 points forts de l'agence de Tanguy (exercice 2a) avec les témoignages des clients interrogés. (Plusieurs réponses possibles.) b. Écoutez les conversations téléphoniques de Tanguy et devinez le nom du client à qui il s’adresse (Azzedine, Jacqueline ou Joseph). 15 JOSEPH 44 ANS, ÉCRIVAIN Je voyage pour rencontrer mes lecteurs étrangers, ceux de Moscou ou Tokyo. Et si mon vol est annulé, l'agence trouve une solution immédiatement. AZZEDINE 35 ANS, INGÉNIEUR Moi ? Surtout pour les préparatifs du voyage avec mon conseiller. J’aime les séjours d’aventures mais ça se prépare ! JACQUELINE 64 ANS, RETRAITÉE Les agents de voyages connaissent leur métier, ils s’occupent des formalités . Et en plus, dans celle- là, les prix sont très attractifs ! Extrait 1 : Extrait 2 : Extrait 3 : SINGULIER PLURIEL Masculin Celui (-ci/-là) Ceux (-ci/-là) Féminin Celle (-ci/-là) Celles (-ci/-là) Neutre Cela = Ça ESCALE GRAMMAIRE quarante et un • Ils sont souvent combinés aux formes -ci et -là (même sens), dans ce cas le pronom démonstratif devient celui- ou celui- . − −En plus, (= ce voyage) est plus intéressant. • Il existe une forme plus neutre utilisée pour remplacer une chose, un fait ou un état : (= cela). − −J’aime les séjours d’aventures mais se prépare ! DIAPOSITIVES 1 2 3 4 5 6 TÉMOIGNAGES 42 M3 EN CONTEXTE 2 QUELLE EST VOTRE OFFRE ? VOUS PENSEZ À UN VOYAGE EN PARTICULIER ? a. Lisez d’abord ces trois offres puis répondez à la question. 1 b. Écoutez le dialogue entre Tanguy et son collègue pour pouvoir compléter ces offres. 16 b. Quels sont les produits liés directement au monde du travail ? c. Connaissez-vous des produits qui ne sont pas dans cette liste ? 1. Hôtel club : 2. Congrès : 3. Aventure : 4. Croisière : 5. Incentive : 6. Sport d’hiver : Pour chaque offre, dites à quel type de public elle s'adresse et quelles sont les activités proposées. CLUB BLUE SEA 4* SÉJOUR – PALERME, ITALIE À PARTIR DE 650€ TTC/PERS. Le Club Blue Sea en Sicile a de jolis airs de village ! Pour les amateurs de détente , mais aussi d'histoire. Entre deux activités (ou deux siestes !), découvrez le site de Selinunte et les nombreuses merveilles historiques que la Sicile vous réserve ! OFFRE LIMITÉE : Tarifs valables uniquement de mars à mai CIRCUIT MÉKONG CIRCUIT - VIETNAM À PARTIR DE 1999 € TTC/PERS. Accompagné d'un guide, qui connaît parfaitement la région, promenez-vous au travers de paysages variés et multipliez les rencontres avec la population locale. Un voyage très loin des routes touristiques, que vous garderez pour toujours dans votre cœur. OFFRE SPÉCIALE POUR GRANDS AVENTURIERS ! MÉDITERRANÉE ÉTERNELLE CROISIÈRE FRANCE-ESPAGNE-ITALIE À PARTIR DE 590€ TTC/PERS. Abordez l'Espagne, Malte et l'Italie ! Le monde vous appartient ! Les vacances idéales pour tous : soleil, mer et divertissements sont les mots-clés de votre croisière. Découvrez les animations qu’on vous prépare ! OFFRE SPÉCIALE : DEUX SEMAINES POUR LE PRIX D'UNE LES PRODUITS TOURISTIQUES a. Associez les photos suivantes aux produits touristiques correspondants. (Plusieurs réponses possibles.) 2 quarante-deux A D B C E Durée : Type de pension : Villes de départ possible : Durée : Type de pension : Villes de départ possible : Durée : Type de pension : Villes de départ possible : 1. Club Blue Sea 4* : 2. Circuit Mékong : 3. Méditerranée Éternelle : A B C A B C 43 M3 EN CONTEXTE 2 QUELLE EST VOTRE OFFRE ? THOMAS COOK OU L’INVENTION DU VOYAGE ORGANISÉ… 1841 : Thomas Cook, entrepreneur anglais, organise un trajet en train pour 500 voyageurs et négocie le prix des tickets : il vient d’inventer le premier voyage organisé. 1851 : Il organise un voyage au départ de York. 1855 : Il organise le premier circuit touristique à travers l'Europe pour des touristes anglais. 1868 : Il invente les premiers « coupons d’hôtels » à échanger contre une nuit d’hébergement. 1869 : Il organise la première croisière sur le Nil. 1874 : Il crée l'ancêtre de nos chèques voyages. 1892 : Thomas Cook meurt en Suède à l’âge de 83 ans. Une entreprise en chiffres Thomas Cook France, c’est : - collaborateurs - voyageurs - marques - 520 agences de voyages : 290 en et 230 Une progression . TU PEUX ME PASSER LE DÉPLIANT QUI SE TROUVE... Formez des phrases logiques avec un élément de chaque colonne et QUI ou QUE (QU’) comme dans l’exemple. 3 C’est le produit évènement sportif « Pack spécial Jeux olympiques Tokyo 2020 » qui est dans le classeur / qu’on a classé en tourisme sportif. DES INFOS SUR UNE GRANDE ENTREPRISE Écoutez la présentation de l’entreprise Thomas Cook France sur RadioPro et complétez la fiche. 4 17 LES PRONOMS RELATIFS QUI ET QUE (QU’) Pour remplacer un sujet ou un COD et éviter la répétition, on peut utiliser les pronoms relatifs qui et que (qu’). PRODUITS TOURISTIQUES DÉPLIANTS CLASSEURS PAR TYPE DE TOURISME évènement sportif Congrès Court séjour Sports d’hiver Séjour aventures Thalasso/spa Rafting et escalade dans les Pyrénées En famille à Eurodisney Semaine de sport d'hiver dans les Alpes 3e Congrès international des jeunes entrepreneurs Pèlerinage de deux jours à Lourdes Séjour remise en forme et détente Pack spécial Jeux olympiques Tokyo 2020 Tourisme blanc Tourisme religieux Tourisme sportif Tourisme d’affaires Tourisme de santé Tourisme ludique Tourisme évènementiel ESCALE GRAMMAIRE POINT HISTOIRE quarante-trois QUE (QU’) uploads/Voyage/ fec-tourisme-module3.pdf