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ThesisPDF Available TourisTIC : les technologies de l'information et de la comm

ThesisPDF Available TourisTIC : les technologies de l'information et de la communication ont-elles réinventé le voyage ?  October 2012 DOI: 10.13140/2.1.2574.0487  Thesis for: BSc  Advisor: Peter Daehne Authors: Daniel Serra  University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland Download full-text PDF Read full-text Download citation Copy link References (16) Figures (3) Abstract and Figures Le Web et les TIC en général ont des implications importantes tant pour les professionnels du tourisme que pour les candidats au voyage ; c’est pourquoi, ce mémoire s’adresse à tous les acteurs économiques de l’industrie du voyage. Pour ce travail de diplôme, j’ai fusionné deux de mes principaux centres d’intérêts : le voyage et les TIC (Technologies de l’Information et de la Communication). Mais afin de donner une base de connaissances suffisante pour que le lecteur puisse s’immerger dans le contexte qui lie ces deux domaines, j’ai réparti les quatre chapitres principaux de la manière suivante : § 1 : Description générale des TIC. § 2 : Les différents aspects et acteurs du voyage. Ces deux premiers chapitres couvrent l’essentiel des deux domaines et peuvent aussi intéresser les connaisseurs. Je conseille donc à tous les lecteurs de les parcourir avant d’entamer la lecture des deux derniers chapitres où je décris, et c’est l’objectif de mon travail, comment les TIC ont réinventé le voyage. § 3 : Le voyage avant l’arrivée des TIC. § 4 : Le voyage depuis l’avènement des TIC. Dans ces deux derniers chapitres, je compare les trois phases essentielles d’un voyage : la façon de préparer son séjour, de voyager et de partager ses vacances. Puis, je compare aussi le travail des professionnels du voyage, qu’il s’agisse d’agences, d’éditeurs de guides ou de fournisseurs de prestations de voyage. Quant à la méthodologie utilisée durant ce travail, j’ai découvert et utilisé deux outils : - FreeMind pour créer une carte heuristique (mind map) afin de créer et structurer les différents chapitres. - Microsoft OneNote pour centraliser la prise et la recherche de notes. Enfin, dans le but d’étayer mon travail de recherche, j’ai réalisé une enquête sur l’utilisation des TIC en voyage, à l’aide du site web « Survey Console ». Développement économique par pays Pays à hauts revenus Pays à revenus moyen- supérieurs Pays à revenus moyen-inférieurs Pays à bas revenus … Nombre total d'internautes par pays … Utilisation du Web concernant la préparation d'un voyage … Figures - uploaded by Daniel Serra Author content Content may be subject to copyright. Discover the world's research  19+ million members  135+ million publications  700k+ research projects Join for free Public Full-text 1 Content uploaded by Daniel Serra Author content Content may be subject to copyright. TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? Travail de diplôme réalisé en vue de l’obtention du diplôme HES par : Daniel SERRA Conseiller au travail de diplôme : Peter DAEHNE, Professeur HES Genève, 22 octobre 2012 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Informatique de gestion TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? SERRA, Daniel 8 1.1.1.1.2.7 Widgets Contraction des mots window et gadget, un widget est un petit programme qui s’installe sur le bureau (desktop) ou un site web (webtop). Il contient en général des informations comme la météo, l’actualité ou autres, et nous permet de sélectionner nos sources d’information et de les agréger dans un même environnement. 1.1.1.1.3 Web 3.0 Après le WWW, voici le GGG 21 ou Web 3.0. Cette nouvelle évolution du Web n’existe pas en tant que tel, mais ce terme désigne l’innovation en ligne et donc les nouveaux usages autour des services actuels. Certains parlent de Web sémantique basé sur des techniques d’intelligence artificielle qui vont transformer notre façon d’utiliser Internet. Les services que je décris dans les sous-chapitres ci-dessous font partie du concept d’évolution du Web 3.0. 1.1.1.1.3.1 Web sémantique D’abord, il y a eu le Net qui lie des ordinateurs, ensuite il y a eu le Web qui lie des documents et puis à présent, il y a le Web 3.0 (appelé aussi Semantic Web, Open Social Web, Hyper-Social Network ou GGG) qui lie des métadonnées 22 . Le Web sémantique ou Web 3.0 n’est pas un Web à part, mais une extension du Web 2.0 courant, dans lequel on donne à une information un sens bien défini pour permettre aux ordinateurs et aux gens de travailler en coopération. Dans un futur proche, ces développements atteindront des fonctionnalités significatives à mesure que les machines vont devenir de plus en plus capables de traiter et « comprendre » les données qu’elles ne font que visualiser pour le moment. Le web sémantique est donc bien un web de données et non pas un web orienté document. Ce sont les données qui, qualifiées, structurées et reliées en de multiples endroits, puis placées dans un environnement distribué (le Web) forment la logique d’ensemble du web sémantique. [7] 21 Giant Global Graph 22 Données servant à définir ou décrire d’autres données TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? SERRA, Daniel 9 1.1.1.1.3.2 Cloud computing Le cloud computing (ou informatique en nuage) est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste de l'utilisateur. [14] Les plus connus et utilisés du grand public sont les suivants :  Dropbox  Microsoft SkyDrive  Google Drive  Apple iCloud  Amazon cloud drive 1.1.1.1.3.3 Autres aspects du Web 3.0 Le Web 3.0 comporte encore les concepts suivants, pour lesquels je ne rentrerai pas dans le détail :  Réseaux sociaux mobiles.  Internet des objets.  Réalité augmentée. 1.1.1.1.4 Moteurs de recherche Un moteur de recherche est une application web permettant de retrouver des ressources (pages web, articles de forums, images, vidéos, fichiers, etc.) associées à des mots quelconques. Voici ci-dessous les plus populaires : TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? SERRA, Daniel 10 On trouve également des métamoteurs, c'est-à-dire des sites web où une même recherche est lancée simultanément sur plusieurs moteurs de recherche (les résultats étant ensuite fusionnés pour être présentés à l'internaute). Par exemple : Ixquick, Mamma ou Kartoo. Suite aux recommandations du W3C sur le web sémantique (voir § 1.1.1.1.3.1), l’indexation des bases avec des métadonnées (ontologie) permettra aux moteurs de recherche de s'adapter aux analyses sémantiques. Il existe aussi les moteurs verticaux qui proposent une recherche spécialisée dans un domaine professionnel ou qui est particulièrement ciblé. Cet outil de recherche est spécialisé dans un secteur particulier comme par exemple celui du voyage. Son fonctionnement général repose sur une base de données constituée à partir des bases de tous les sites spécialisés de l'activité ciblée. [12] 1.1.1.1.5 Navigateurs web Les navigateurs (appelés aussi fureteurs ou browsers) sont des logiciels conçus pour consulter le Web. Techniquement, c'est un client HTTP. Des employés de la NCSA 23 développèrent Mosaic, le premier navigateur de l’histoire en 1993, puis Netscape en 1994 qui popularisa le Web dans le monde. Suivirent de nombreux browsers dont voici les plus utilisés actuellement :  Apple Safari  Google Chrome  Microsoft Internet Explorer  Mozilla Firefox  Opera 23 National Center for Supercomputing Applications TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? SERRA, Daniel 11 1.1.1.2 Messageries instantanées La messagerie instantanée, (dit chat) fonctionne hors Web et permet l’échange instantané de messages textuels, de fichiers et même la visiophonie. Contrairement au courrier électronique, ce moyen de communication est caractérisé par le fait que les messages s’affichent instantanément et permettent un dialogue interactif. Les messageries les plus connues sont les suivantes :  Windows Live Messenger.  Skype.  Yahoo! Messenger. 1.1.1.3 Courrier électronique Le courrier électronique (courriel, mél, e-mail) ne fait pas partie du Web et il a même été créé avant Internet, en 1965 au MIT. Pour émettre et recevoir des messages par courrier électronique, il faut disposer d’une adresse électronique et d'un client de messagerie ou d’un webmail ; tous deux détaillés dans les sous-chapitres suivants. 1.1.1.3.1 Client de messagerie C’est un logiciel (client lourd, installé localement) qui sert non seulement à lire et envoyer des courriers électroniques, mais aussi à gérer des contacts, des tâches et des calendriers. Voici les plus utilisés :  Mozilla Thunderbird  Microsoft Outlook  Apple Mail TourisTIC. Les Technologies de l’Information et de la Communication ont-elles réinventé le voyage? SERRA, Daniel 12 1.1.1.3.2 Messagerie web (Webmail) C’est une interface web (client léger) rendant possible la gestion de courriers électroniques, contacts et calendriers directement sur le Web depuis un navigateur. Voici les trois plus connus :  Gmail  Yahoo! Mail  Windows Live Hotmail 1.1.1.4 VoIP Le service VoIP 24 est une technique qui permet de communiquer par la voix sur différents types de réseaux, dont Internet, et ainsi de réduire fortement les coûts de communication téléphonique. Voici les deux systèmes les plus connus :  Skype uploads/Voyage/ dossier-mina.pdf