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Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Préparé par: Nivine Zaydan Elie Me

Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Préparé par: Nivine Zaydan Elie Melhem Présenté à: M. Stéphane Bazan E – Tourisme Conception de Sites de Commerce Avril 2008 L‘E-Tourisme, aussi appelé cybertourisme ou tourisme en ligne est un secteur d'activité économique qui regroupe l'ensemble des intervenants offrant en ligne de nombreux renseignements ainsi que la possibilité d'acheter par Internet des services liés aux voyages. Qu'est-ce que l‘E-Tourisme..? Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Pourquoi une telle présence du tourisme sur Internet ? L’achat de voyage est un achat réfléchi et impliquant. Les consommateurs ont besoin de:  Se rassurer  Comparer  S’informer Donc l’Internet leur offre la possibilité de comparer les prix rapidement , de s’informer via les sites commerciaux Ils peuvent par ailleurs découvrir leur destination à travers un outil interactif. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Le voyage n’est pas un produit que l’on « touche » avant d’acheter Les plaquettes et catalogues sont donc facilement remplaçables par des sites Internet. De plus, avec le développement d’Internet, les consommateurs ont pris l’habitude de s’informer seul et se substituent donc aux conseillers présents dans les agences de voyages. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Apport de l’Outil Internet L’offre et les services disponibles sur le Web correspondent exactement à ce que recherchent des consommateurs actuels : une accessibilité illimitée 24H/24, 7 jours/7 ce qui correspond au besoin d’immédiateté et d’opportunité et qui permet de mieux gérer son temps tourisme Des offres personnalisées liées aux profils et aux désirs des consommateurs ce qui correspond au besoin de solution « sur mesure ». Ceci est simplifié par des outils tels que les tris croisés par prix, les alertes emails ou les comparateurs de prix disponibles sur les sites de E- Tourisme. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 un accès possible à partir de plusieurs lieux : entreprises, domicile… ce qui correspond à un besoin de mobilité. une navigation libre, des moteurs de recherche, des guides d’achats qui répondent à un besoin de posséder de l’information sur tout et d’être autonome. Avec l’évolution des services offerts en ligne et la démocratisation de l’accès à Internet, les consommateurs sont devenus très exigeants et ont soif d’innovations technologiques. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 L’outil Internet fait aujourd’hui partie intégrante du quotidien des Français et en particulier de celui des touristes. Le succès de la vente à la dernière minute est lié à ces nouvelles tendances de consommation. Les E-Touristes, tous différents, ont besoin de pouvoir s’évader même pour un week-end ou un court séjour et ceci correspond à un besoin d’accomplissement de soi. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Dans le secteur du tourisme, les processus d’achat et les habitudes de consommation sont ainsi bouleversés : Comme au supermarché avec le libre- service, les internautes pratiquent aujourd’hui le libre surf. Ils naviguent de site en site, de pages en pages sans rendre compte à personne. Les E-Touristes remplacent les conseillers présents dans les agences de voyages. Ils se documentent eux même, commandent des brochures, comparent les prix, et réservent en ligne leurs voyages. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Le marketing viral se développe rapidement et ainsi, les consommateurs découvrent les nouvelles marques, les offres les plus intéressantes, les destinations à la mode … Ils optimisent ainsi le rapport qualité/service/prix. En parallèle, les internautes découvrent la consommation « expérimentielle » Ils échangent des conseils et astuces avec les autres E-Touristes (chat, forum, email…), se documentent sur les entreprises, les modes de paiements, les destinations, les prix… Conception de Sites de Commerce Avril 2008 E-tourisme En France De plus en plus de Français utilisent Internet pour effectuer des achats liés directement au tourisme. Si certains ne l'utilisent pas encore pour effectuer leurs achats, déjà 43,5% l’utilisent pour procéder à des comparaisons tarifaires. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Le Tourisme est le leader du commerce électronique Français. C’est grâce à sa dématérialisation en inventant les billets électroniques. Donc les internautes ont très vite appris à se substituer aux agences de voyages. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Top 5 des agences online : 6,9 millions de visiteurs mensuels uniques  27,1 % d'internautes, soit plus d'un internaute sur 4, se sont rendus sur au moins un des sites des 5 premières agences de voyage en ligne, au cours du troisième trimestre 2007,  Voyages-sncf.com enregistre la plus forte audience , avec 5,06 millions de visiteurs uniques en moyenne, suivi de Lastminute (1,826 million), puis de Promovacances (1,478 million), au coude à coude avec Expedia (1,433 million). Conception de Sites de Commerce Avril 2008 E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en France  Le volume d'affaires des réservations de voyages sur le Net a progressé de 35 % en 2006, atteignant 4,2 milliards d'euros, selon Benchmark Group  Les ventes en ligne ont ainsi continué à progresser et pèsent désormais pour plus de 10 % du marché touristique (voyages, transport, hôtellerie).  Au-delà de la réservation en ligne, le poids du Net s'accentue également dans la phase de recherche et de préparation des déplacements  c'est notamment le cas pour plus 10 millions de Français tous les mois. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Conception de Sites de Commerce Avril 2008 France : + 30 % de croissance pour le E-tourisme  Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet progresse de 30 % sur un an à 2,742 milliards d'euros, selon la Fevad.  En tête des catégories de L’E-Tourisme, les ventes de billets secs de train ou d'avion représentent 1,7 milliard d'euros(27%) contre 785 millions pour les services tels que la location de voitures, de villas, ou la billetterie (37%) et 217 millions pour les packages(25%) Conception de Sites de Commerce Avril 2008 France : Le E-Tourisme poursuit son envolée Le volume d'affaires du tourisme en ligne en France atteint plus de 3 milliards d'euros en 2005, selon le Benchmark Group. En parallèle, son poids au sein du E-commerce ne cesse de s'accroître d'année en année, passant à 45 % du volume d'affaires du e-commerce. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Evolution du volume d'affaires du E- Tourisme en France, en millions d'euros Conception de Sites de Commerce Avril 2008 France : Evolution des achats touristiques en ligne Conception de Sites de Commerce Avril 2008 France : Les catégories de produits touristiques réservées en ligne Conception de Sites de Commerce Avril 2008 L‘E-Tourisme dans le monde  Les acteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie aux Etats-Unis, en Europe et en Asie présents sur Internet ont continué de gagner des parts de marché en 2005.  Entre 2004 et 2005, le chiffre d'affaires de l‘E-Tourisme dans ces trois régions a progressé de 31 %, passant de 88,2 milliards de dollars à 116,3 milliards.  Les Etats-Unis restent le marché le plus développé avec 64,9 milliards de dollars. Mais sa croissance (+ 24,1 %) est désormais moins rapide qu'en Europe (+ 49 % par rapport à 2004), ou qu'en Asie-Pacifique (+ 31,4 %). Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Etats-Unis : le Net représente 33 % des dépenses  A eux seuls, les Etats-Unis ont représenté en 2005, 55,8 % du marché de l‘E-Tourisme dans le monde.  La croissance de ce marché dans les prochaines années outre-Atlantique devrait toutefois se ralentir.  En 2006, le chiffre d'affaires réalisé par la vente de voyages en ligne aux particuliers devrait progresser de 19,7 % pour atteindre 77,7 milliards de dollars selon eMarketer, soit environ 32,7 % des dépenses consacrées au voyage aux Etats-Unis (BtoC et BtoB confondus). Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Etat-Unis : le Net comme outil de préparation Aux Etats-Unis, Internet est devenu un outil quasi incontournable pour chercher des informations pour ses vacances. En 2005, il a été utilisé par 79 millions de personnes, soit 24 % de plus qu'en 2004. Un phénomène sans précédent, puisque ce chiffre plafonnait entre 63 et 64 millions depuis 2001. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 Etats-Unis : l‘E-réservation progresse La réservation en ligne demeure moins développée, mais elle aussi a progressé en 2005. Alors que 44,6 millions de personnes avaient réservé leur voyage en ligne en 2004, 64,8 % ont choisi Internet en 2005. Le taux de conversion des personnes se renseignant en acheteurs est passé ainsi de 70 % en 2004 à 82 % en 2005. Conception de Sites de Commerce Avril 2008 E-tourisme Aux Etats-Unis  La réservation et l'achat en ligne : 47 % des internautes les pratiquent  Les sites de tourisme convainquent de plus en plus d'internautes américains.  Selon une enquête réalisée par Pew Internet & American Life Project, ils étaient 47 % en Septembre 2007 déjà avoir réalisé une réservation, ou même acheté un produit touristique en ligne. Conception de Sites de Commerce Avril 2008  Enregistrant une croissance de 18 %, le E-Commerce aux Etats-Unis continue uploads/Voyage/ e-tourisme 2 .pdf