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UN OFFICE DES Métiers au service de la destination DE TOURISME, UN OFFICE DES M

UN OFFICE DES Métiers au service de la destination DE TOURISME, UN OFFICE DES Métiers au service de la destination DE TOURISME, 1 6 P A G E S P O U R c O M P R E N D R E « Pourquoi ce guide ? sommaire 4 7 10 12 6 8 14 Le tourisme, un moteur de l’économie Les sources de financement Les métiers Des outils à votre service L’office de tourisme et sa collectivité Les acteurs du tourisme, qui fait quoi ? « Bernard DELHAYE Président d’ OTB Une des missions premières de notre fédération OTB est évidemment l’animation et l’information de son réseau, regroupant en Bretagne 58 offices de tourisme, soit, au total 640 salariés, sans ignorer l’ensemble des différents acteurs de l’économie touristique bretonne. Pour moi, il a toujours été essentiel de bien préciser le rôle de chacun en déclinant les missions et les prérogatives des offices de tourisme, acteurs majeurs de l’accueil, du développement touristique des territoires et de son animation, ainsi que de l’accompagnement des professionnels du tourisme. Ce guide se veut donc considéré comme un partenaire au quotidien. S’il ne prétend pas régler toutes vos problématiques, il vous aidera cependant à vous situer et à pouvoir communiquer avec l’ensemble des partenaires. Je tiens à remercier notre directeur et notre équipe au complet pour le travail accompli ainsi que tous les offices et partenaires bretons qui ont contribué à la réalisation de ce guide. OTB est devenu désormais un acteur incontournable, un partenaire fiable, une tête de réseau, dynamique porte-parole de l’ensemble des offices de tourisme de Bretagne, un acteur, travaillant de concert avec la région, le CRT, les départements, les intercommunalités, avec notre réseau national ADN, sans oublier bien entendu nos territoires de destinations. L’information de ses membres, le groupe des élus et celui des directeurs, la formation professionnelle, la qualité, les classements, Tourisme et Handicap..., cet ensemble de compétences, qu’elles soient régaliennes ou spécifiques, ne doit pas nous faire oublier le lien privilégié que nous devons entretenir avec les professionnels qui, dans leur action, viennent mettre en relief le dynamisme de notre région, qui jouit d’une excellente image. Pour terminer, je souhaite que ce guide ne soit pas remisé au fond d’un tiroir mais qu’il soit bien un outil d’accompagnement au quotidien. Le fait de l’utiliser régulièrement sera le gage de son efficacité et nous permettra de rester à vos côtés de manière pérenne. Guide créé sous licence Creative Commons CC-BY-NC-SA 2.0 FR Les missions © Couverture Erik-Mclean - Unsplash Les relais territoriaux sont essentiels au bon fonctionnement de ADN Tourisme, dont le nombre de membres est important. Ils sont les rouages indispensables pour animer les offices de Tourisme de leurs territoires, et enrichir la connaissance terrain de la Fédération nationale, pour une stratégie partagée et efficiente au service du tourisme. « « Christian Mourisard Président - ADN Tourisme 3 Un office de tourisme, des métiers au service de la destination Le réseau des offices de tourisme millions de touristes internationaux millions de touristes kilomètres de côtes du littoral français soit emplois touristiques de l’emploi régional pays le plus visité au monde mondial en terme de recette, après Espagne et USA. du PIB national, contre 2% pour l’agriculture par exemple 89 35% 76% optent pour le littoral 24% optent pour l’intérieur de la Bretagne 83% 17% 15% 13% 12,8 2700 42% 57 600 4,8% 1 3 7 LA FRANCE LA FRANCE er ème ,4% ET LA BRETAGNE ? ET LA BRETAGNE ? Le tourisme, un moteur de l’économie Créateur de richesses et d’emplois, le tourisme est une part importante de l’économie française. Côte de Granit Rose Baie de Morlaix Baie de Saint-Brieuc Paimpol - Les Caps Cap Fréhel Saint-Malo Baie du Mont Saint Michel Rennes et les Portes de Bretagne Brocéliande Bretagne Sud Golfe du Morbihan Bretagne Loire Océan Kalon Breizh Quimper Cornouaille Brest Terres Océane 8 4 7 3 5 5 7 10 7 2 Equivalent Temps Plein (salariés) dont 150 saisonniers Nombre d’offices de tourisme par destination Bac +3 et plus : 54% Bac + 2 : 35% Bac : 11% 6% 27% 32% 25% 10% -25 26-35 36-45 46-55 56+ de femmes de femmes élus d’hommes d’hommes socioprofessionnels autres niveau de formation à la direction des 58 ot profil de présidence âges 634 86% 66% 74% 14% 34% 21% 5% Anne Gallo Présidente du CRT Bretagne & Vice-Présidente du Conseil régional chargée du tourisme, du patrimoine et des voies navigables « « Avec ses 4,6 milliards de retombées économiques, ses 57600 emplois en moyenne à l’année, le tourisme constitue une filière majeure dans notre région. C’est un secteur qui a ressenti durement, en 2020, les effets de la crise sanitaire et de sa médiatisation. Le contexte ne fait que légitimer un peu plus, si besoin en était, les 4 valeurs qui fondent la stratégie régionale en matière de tourisme, l’identité et les transitions, le partenariat public-privé, la chaîne de valeurs et le développement durable. Mieux coordonner les politiques traditionnelles touristiques, expérimenter de nouveaux projets afin de faire face plus efficacement aux évolutions rapides du secteur, être au plus près des acteurs économiques ou territoriaux, telles sont nos priorités, au service des visiteurs satisfaits et d’une région à la richesse humaine et culturelle unique : la Bretagne des offices sont classés des offices ont la marque Qualité Tourisme des offices sont immatriculés auprès d’Atout France millions de CA en commercialisation (boutique, séjours, séminaire, billetterie ...) 66% intercommunal 22 EPIC 19% intercommunautaire 19 associations 15% communal 9 SPL 11 régies Périmètre statuts 62% 48% 80% 7,5€ > Portrait des structures Portrait du réseau  d’informations page 6 Source DGE 2018 Source CRT 2018 Fréquentation touristique par nationalité 5 Un office de tourisme, des métiers au service de la destination l’office de tourisme et sa collectivité L’office de tourisme est un outil incontournable au service du développement touristique du territoire et des socioprofessionnels. Sa collectivité de rattachement (commune, intercommunalité…), à l’origine de sa création, décide de son statut, des missions et des moyens qui lui sont confiés. Une entente primordiale, le binôme président / directeur Dans la relation d’un office de tourisme avec sa collectivité, une responsabilité particulière repose sur le bon fonctionnement du binôme direction / présidence. Une collaboration primordiale, “l’élu référent” se doit d’être acteur de la stratégie et porte-parole des actions de l’office de tourisme auprès de ses pairs. La forme juridique, un choix stratégique Le statut juridique de l’office de tourisme est déterminé par sa collectivité de tutelle. Dans ce choix, celle-ci doit tenir compte de la nature des missions déployées par l’office, du mode de gestion choisi et des moyens confiés à l’office. Les statuts privilégiés en Bretagne en 2020 Les associations et les EPIC sont les statuts les plus utilisés en Bretagne mais les SPL sont également en forte augmentation depuis quelques années, un statut de gestion publique parfois plus adapté à l’évolution des missions en office de tourisme. La convention d’objectifs et de moyens, un outil au service de la gouvernance Les objectifs et les moyens consacrés aux mis- sions de l’office de tourisme sont définis par une convention d’objectifs, de préférence pluriannuelle, passée avec la collectivité territoriale dont dépend l’office de tourisme. A savoir : Il est préconisé une révision tous les trois ans. Schéma de Développement Touristique, stratégie et programme d’actions Le Schéma de Développement Touristique définit les actions à mener en matière de tourisme pour les années à venir. Il donne à l’ensemble des acteurs d’une destination une lisibilité du développement touristique souhaité et des actions à mener. les sources de financement Aujourd’hui, plus que jamais l’office de tourisme diversifie ses sources de financement. Les recettes de subventions ne sont plus l’unique source de fonctionnement d’un office. Partenariats Cotisations Subventions Taxe de séjour Conception et commercialisation Gestion d’équipements vente d’insertions publicitaires tous supports, textiles … Outil pour le territoire, ingénierie, gestion  Plus d’information dans le « Guide pratique - Taxe de séjour » de la DGE Packages, billetteries, visites guidées, évènements, boutique, activités de loisirs, place de marché Exploitation, développement de nouvelles offres… « L’office de tourisme se positionne aujourd’hui comme un média au service de ses partenaires et de notre territoire d’exception. Notre modèle financier, basé exclusivement sur la taxe de séjour et les recettes de ventes et de partenariats, nous permet aujourd’hui une culture partenariale au service de tous les professionnels du territoire et de notre marque « La Rencontre avec l’exceptionnel ». Cette autonomie financière, en étroite collaboration avec Golfe du Morbihan Vannes Agglomération, nous impose d’être au cœur des stratégies de promotion, d’accueil, d’événementiel, du digital, et du marketing dans une logique de développement durable affirmée et portée collectivement par toute l’équipe. » ∙ Président office de tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme ∙ Maire d’Arzon, conseiller communautaire délégué au tourisme à Golfe du Morbihan Vannes Agglomération, Vice-président de l’Association Sensation Bretagne. Roland Tabart Christophe Marchais Directeur Général Adjoint ADN Tourisme « « Les offices de tourisme constituent un maillage pertinent pour concevoir, uploads/Voyage/ un-office-de-tourisme-des-me-tiers-au-service-de-la-destination-otb-1 1 .pdf