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MARKETING TOURISTIQUE master1escg@gmail.com HISTORIQUE • Le marketing est une s

MARKETING TOURISTIQUE master1escg@gmail.com HISTORIQUE • Le marketing est une science qui est apparue aux USA vers 1920 et en Europe dans le courant des années 50. • Le marketing touristique : Il débute dans les années 60-70. Il sert à promouvoir une ville avec des objectifs touristiques. Les hôtels se sont rendus compte qu’ils devaient faire de la promotion pour leur établissement. À Partir de ce moment, est né le marketing hôtelier. • Le tourisme : Le tourisme de loisirs date du XVIIIème siècle. Ce terme est issu du mot anglais “tour”. A partir de 1936 (date des congés payés), le tourisme devient plus démocratique. Cet événement aura ouvert la porte à un plus grand nombre de touristes. C’est à partir de 1946 que l’on commence à parler d’industrie touristique. • Quelles sont les conditions nécessaires pour faire du tourisme? - La sécurité (cela explique pourquoi l’Europe et les USA sont devenus des promoteurs du tourisme). - Des moyens de transport rapides. La calèche est devenu un T.G.V.. On a constaté un grand développement. Les trains et les avions deviennent de plus en plus rapides et performants. Cependant, la voiture reste quand même le moyen de transport privilégié pour les petits voyages (un week- end dans les Vosges). - Le confort du logement : Depuis 1946 jusqu’à maintenant, le nombre d’hébergement, tous confondu, a été multiplié par 50. - L ’accessibilité (côté financier) : Les congés payés permettent à une large partie de la population de voyager. La baisse des prix du transport aérien (low-cost) permet également de partir. - Les informations fiables : Les premiers guides touristiques en français datent du XVIème siècle ÉVOLUTION DU TOURISME 1. Dans un premier temps, les voyages étaient pour des raisons religieuses ou commerciales (les croisades). 2. Le développement des stations thermales, comme Vichy, s’est fait au XVIIIème siècle. On parlait d’un tourisme curatif. 3. Au XIXème siècle, on constate le développement des stations balnéaires, comme Ostende ou la Côte d’Azur. On y allait surtout pour éviter la froideur de l’hiver et profiter de la douceur du climat. 4. Vers les années 1950, on assiste au développement des stations balnéaires estivales comme l’Espagne ou la France. 5. C’est dans le courant des années 60-70 que les sports d’hiver sont apparus. 6. Le tourisme de club (Club Med) est conçu pour offrir aux clients toute une série d’attraction. 7. Actuellement, on assiste à la création d’îles artificielles comme à Dubaï ou tourisme durable Définition du marketing touristique « le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels » (que sais-je) Les spécificités de la demande touristique 1. L ’analyse globale de la demande •. Définition du marché •. Les concepts de l’évolution du marché •. Les concepts reliés à la mesure de la demande •. Les méthodes de prévision de la demande 2. Segmentation du marché touristique • La segmentation du marché T ourisme – Loisirs • La segmentation du marché affaire • Le marché des associations Les spécificités de la demande touristique Définition du marché: Selon l’Américain association, Le marché est « La demande agrégée d’acheteurs effectifs ou potentiel d’un produit ou d’un service » « Le touriste est définit comme étant un visiteur ayant passé au moins une nuit dans le pays visité » La demande touristique d’un pays consiste à identifier « le nombre de visiteurs d’un secteur géographique donné au cours d’une période déterminée dans des conditions spécifique d’un environnement, et en réponse à des activités marketing particulières du pays » Le produit T ouristique le produit est un assortiment d’activités, de services et de bénéfices qui constitue l’expérience touristique dans sa globalité. Par ailleurs, c’est aussi l’offre à l’échelle d’une entreprise touristique. Il est assez largement reconnu aujourd’hui que le produit touristique peut être l’ensemble des activités réalisées par le touriste à partir du moment où celui-ci quitte son espace habituel de vie et ce, jusqu’à ce qu’il y retourne. Les attractions touristiques Le terme attraction en tourisme semble à peine mieux cerné que le terme produit et les deux sont parfois employés indistinctement. On s’entend généralement pour dire que l’attraction est ce qui attire le touriste. L’attrait T ouristique L’attrait, quant à lui, réfère à une notion plus large que l’attraction. L’attrait n’existe pas spécifiquement pour le touriste. Par exemple, un paysage ou une production culturelle locale sont des éléments qui peuvent rendre une ville ou une région attrayante sans pour autant que ces attraits existent à des fins spécifiquement touristiques. Produits, Attractions et attraits Le produit est la résultante de la multiplication de plusieurs nombres. Dans le modèle que nous proposons, le produit serait la résultante de la juxtaposition de chacune des expériences vécues lors d’un déplacement, amplifiée par le décor nature et culture dans lequel se déroulent ces expériences. Exemple : Produit : Le tourisme balnéaire Offre : O1 : Hôtel en bord de mer O2 : Restaurants de fruit de mer O3 : Activités organisées sur la plage O4: …. Attraits : A1 : La mer A2 : Un climat tropical A3 : Une culture locale tournée vers la mer A4:…. La segmentation La segmentation de marché consiste à regrouper les consommateurs d'un marché en fonction de caractéristiques communes. Le segment se caractérise par des individus ou des organisations qui présentent des caractéristiques homogènes. Par exemple : Tourisme sportif pouvoir d’achat, préférences d’achat, condition physique, origine, situation familiale, etc. En raison de ces caractéristiques, chaque segment nécessitera une adaptation des quatre facteurs du marketing mix (produit, prix, promotion et place), car leurs besoins et leurs caractéristiques seront distincts. Par conséquent, il est plus probable de réussir si nous orientons nos interventions vers des segments 20 Le marketing touristique ne se limite pas à l’élaboration d’un produit et au choix d’un forfait touristique et d’un mode de distribution. Pour commercialiser l’offre touristique il faut le connaître, mettre en évidence des qualités distinctives vis-à-vis de la cible visée et stimuler la demande par des actions promotionnelles appropriées. Cette communication touristique englobe la publicité, le graphisme de marque, la promotion, la relation publique et d’autres autres moyens, La communication T ouristique 21 Les décisions relatives aux activités de communication dans l’industrie touristique sont d’une extrême importance vu les investissements qu’elles représentent. Précisons que ces investissements sont rendus nécessaires par :  L’étendue géographique des marchés; Par la concurrence international; et le caractère intangible du produit touristique. L’importance du secteur dans les pays INTRODUCTION 22 Pour rejoindre le marché et afin d’assurer un lien avec ce dernier, la stratégie de communication se révèle essentiel. l’organisation touristique dispose de différents moyen pour communiquer avec son marché. Tout abord, elle doit faire une sélection de ces outils qui lui permettront d’atteindre les objectifs de communication fixés. Une fois la sélection réalisée, l’étape suivante portera sur la définition du contenu des moyens de communication. Cela représente ce qu’on appelle « le mix de communication » 23 La stratégie de communication objectif cible Moyens ( mix de la comuunication) Commu nication média Commu nication hors média Plan média Lancer la compagne Budget Contrôle de l’éfficacité 24 La communication se définit comme la transmission du message entre l’organisation touristique et la cible. La communication touristique est surtout porteuse d'images. Elle se fait par les médias, mais prend aussi la voix des professionnels et celle des touristes. C'est cette dimension humaine qui fait la richesse du tourisme. La communication hors media La communication media La communication touristique 25 Les objectifs de la communication touristique En définissant ses objectifs de communication , l’organisation touristique précise les buts qu’elle désire atteindre auprès de publics cibles sélectionné . Souvent, il existe une confusion entre les objectifs marketing (exprimés en chiffre d’affaires, en nombre de nuitées, en nombre de visiteurs) et les objectifs de communication. Il est important de remarquer que la stratégie de Communication ne représente qu’une partie des efforts marketing de l’entreprise Stratégie marketing La communication touristique 26 Étapes inhérente à la stratégie de communication Segment 1 Les consommateurs qui n’utilisent pas l’avion Segment 3 Les clients de la compagnie « X » Segment 2 Les consommateurs qui utilisent des companies concurrentes 27 Dans ce schéma on voit que les objectifs de communication ne peuvent être précisés que lorsque la stratégie marketing a été définie. Ainsi, si une compagnie aérienne a pour objectif d’augmenter son nombre de passagers, elle a recours à quatre stratégies marketing différentes: -attirer des nouveaux consommateurs qui, pour certaines raisons, ne prennent pas l’avion; -attirer des consommateurs qui utilisent les compagnies concurrentes (conversion vers notre compagnie); -Renforcer la fidélité des consommateurs qui utilisent déjà la compagnie « R»; -Accroître l’occasion d’utiliser la compagnie « R » en créant de nouvelles liaisons aériennes Les objectifs de la communication touristique 28 uploads/Voyage/cours-marketing-touristique.pdf