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MadoucheRym Dr. ZairWafia Doctoranteen 2ème annéeMaitre de conférences A Spécia

MadoucheRym Dr. ZairWafia Doctoranteen 2ème annéeMaitre de conférences A Spécialité Marketing Management Université de Blida 2 – Algérie - Université de Blida 2 – Algérie – mad.rym21@gmail.commarketingblida@gmail.com Introduc Introd Résumé : Le but de cette étude est de connaitre l’influence du marketing digital sur le choix d’une destination touristique du point de vue du touriste algérien. Pour cela, nous avons étudié un échantillon de personnes qui préparer leur destination touristique en concevant un questionnaire pour la collecte d’informations nécessaireset nous l’avons publiéd’une manière électronique. Les résultats obtenus ont démontrés l’influence des sites internet ainsi que les médias sociaux sur le choix d’une destination touristique pour le touriste algérien. Mots clés :marketing digital, destination touristique, e-tourisme. ﻣﻠﺨﺺ ﺪف اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﲑ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر وﺟﻬﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺴﺎﺋﺢ اﳉﺰاﺋﺮي .ﳍ ﺬا ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺪراﺳﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺪون ﻟﻮﺟﻬﺔ ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ وذﻟﻚ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ اﺳﺘﺒﻴﺎن ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻮزﻳﻌﻪ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ . وأﻇﻬﺮت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺟﻮد ﺗﺄﺛﲑ ﳌﻮاﻗﻊ اﻻﻧﱰﻧﺖ وﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر وﺟﻬﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺴﺎﺋﺢ اﳉﺰاﺋﺮي . اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ : اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ، اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ، اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ . Université de Msila Colloque International sur la transformation numérique des entreprises & les modèles prédictifs sur Big Data. 12&13 Novembre 2017 Communication sur « L’influence du marketing digital sur le choix d’une destination touristique (cas du touriste Algérien) « 2 Introduction : Le tourisme est un secteur économique développé qui connaît l’émergence de nouvelles destinations dans un environnement toujours plus concurrentiel. Par ailleurs, le tourisme a pris une place essentielle dans l’esprit des individus. L’individu a besoin de voyager et découvrir de nouvelles destinations. Pour combler ce besoin, le consommateur va mettre en place un système de prise de décision pour choisir l’option la plus juste et limiter les risques de déception à l’issue du séjour. Pour cela, aujourd’hui, le touriste dispose de nombreux moyens pour trouver l’information. Ces dernières années, le secteur du tourisme a été témoin d’une évolution significative des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ces évolutions ont bouleversé la manière de faire, aussi bien pour le touriste que pour le professionnel. Il existe de nos jours de nombreux supports de plus en plus mobiles, permettant aux touristes de se connecter n’importe où et quand ils le souhaitent. L’arrivée du digital a révolutionné l’échange d’information entre les individus, devenus actifs. Le touriste d’aujourd’hui est un e-touriste, hyper connecté. Pour les professionnels, être présent en ligne est devenu primordial. C’est un support multifonction aussi bien pour communiquer que pour diffuser et vendre l’offre touristique. En effet, l’abondance de ses offres en ligne et la quantité d’informations proposées changent progressivement, mais sans doute radicalement, le processus de collecte d’informations et d’achat de l’internaute ce qui oblige les entreprises touristiques à faire face à ces consommateurs exigent et leur proposés des services qui sauront les satisfaire. Notre problématique est de connaitre le rôle de l’utilisation d’internet pour le choix d’une destination touristique depuis la recherche d’information en passant par la réservation du séjour jusqu’à l’issu du séjour. La question soulevée dans cettecommunication est donc :« Quel est l’influence du marketing digitalsurle choix d’une destination touristique? ». Ce document va donc tenter d'apporter des éléments de réponse à celles-ci. Pour ce faire, on abordera dans la première partie les aspects théoriques, en mettant en avant les définitions de l’e-tourisme, du marketing digital avec quelques chiffres en Algérie ainsi que ce qu’il a apporté au secteur du tourisme. Dans la deuxième partie, nous exposerons les résultats de notre étude qui a été faite à partir de l’analyse d’un échantillon de 120 personnes. I- Cadre théorique : On définira dans cette partie les termes en relation avec notre étude. I-1 définition d’une destination touristique : • Les destinations sont le plus souvent composées de produits et services issus de nombreux opérateurs publics et privés. Elles sont par conséquent souvent appréhendées comme un système dans lequel interagissent de nombreuses 3 organisations qui peuvent appartenir à la même branche d’activité ou à des branches d’activités différentes. C’est le système destination, en concentrant des interdépendances entre organisations de branches d’activité différentes, qui apporte une réponse au besoin des touristes.1 • L’Organisation Mondiale du Tourisme définie la destination touristique comme un espace physique dans lequel le visiteur passe au moins une nuit. Elle dispose de produits touristiques tels que les attractions, et les ressources touristiques. Ses frontières administratives et physiques délimitent sa gestion, son image et sa perception influençant sa compétitivité. Les destinations touristiques se composent de parties prenantes variées souvent incluant la population locale. Les destinations peuvent se structurer en réseau pour former une destination plusimportante. 2 I-2 Définition de l’E-tourisme : • L’e-tourisme est toutes les activités liées au tourisme en ligne. Du côté de l'utilisateur il consiste à collecter des informations sur une destination de voyage, mais aussi à réserver un séjour en ligne ou à comparer les offres de plusieurs compagnies aériennes. La création d'un itinéraire ainsi que les échanges avec d'autres internautes à propos d'un voyage entrent également dans la définition de l'e-tourisme.3 L’intérêt principal d’Internet est le gain de temps pour la majorité des internautes, son accessibilité à tout moment et en tous lieux, ainsi que les comparatifs de prix proposés. Internet peut permettre de « tangibiliser » une offre de service en proposant par exemple aux visiteurs d’expérimenter virtuellement un produit. Ainsi, certains hôtels montrent une vue panoramique d’une chambre ou des musées proposent unevisite virtuelle de leur site.4 I-3 Définition du marketing digital : Le digital a bel est bien envahi notre quotidien, mais en quoi et surtout comment peut-il être profitable aux entreprises. • Le marketing digitalou le e-marketingest l’ensemble des activités marketing d’une organisation réaliséesvia les canaux numériques (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile...).5 1 : Stéphane BOURLIATAUX-LAJOINIE & Arnaud RIVIERE, Le m-tourisme : une opportunité pour les destinations touristiques ? Le cas des villes, (en ligne) consulté le 10/09/2017 (22h30), voir : https://www.researchgate.net/profile/Stephane_Bourliataux-Lajoinie/publication/280931587_Le_m- tourisme_une_opportunite_pour_les_destinations_touristiques_Le_cas_des_villes/links/56e82e8308ae166360e4f 35c.pdf 2 : Sébastien Bédé, Le Cluster, réseau territorialisé d’organisations, pour une destination attractive : le cas du tourisme de réunions et de congrès de la région PACA, Thèse en vue de l’obtention du titre de Docteur en Sciences de Gestion, Université de Nice – Sophia Antipolis, 2013, p 30. 3 : http://www.ecommercemag.fr/Definitions-Glossaire/E-tourisme-245311.htm#qXwOSxZIftXApSpx.97 (en ligne), consulté le 10/09/2017 (15h00). 4 : Isabelle Fochot& Patrick Legoherél, Marketing du tourisme, 3éme édition, édition Dunod, France, 2014, p200. 5 : François SCHEID et autres, le marketing digital : développer sa stratégie a l’ère du numérique, édition Eyrolles, France, 2012, p06. 4 Et les outils du marketing digital utilisés dans le tourisme sont : a) Les sites Internet Le site Internet d’une entreprise doit incarner ou exprimer sa mission, son histoire, savision et ses produits. Il doit être attrayant à la première visite et suffisamment intéressantpour stimuler les visites futures. Qu’il s’agisse de promouvoir l’image d’une destination ou d’un hôtel ou de faire de lavente en ligne, le design d’un site repose sur sept éléments, les 7 C, tout en intégrant un autre C : la mise à jour, le changement constant ; Les 7 C, éléments clés du design d’un bon site Internet ; 1. Contexte : présentation, apparence et design. 2. Contenu : texte, images, son, vidéo, etc. 3. Communauté : capacité à permettre une communicationentre internautes 4. Customisation : capacité du site à personnaliserson contenu en fonction de l’internaute ou à permettreà l’internaute de le personnaliser lui-même 5. Communication : du site vers l’internaute et/ou del’internaute vers le site. 6. Connexion : liens avec d’autres sites comme les comparateurs de prix (booking, tripadvisor…) 7. Commerce : vente en ligne ou non ; b) Les searchads (ou liens sponsorisés) : Il s’agit d’assurer la promotion d’un site web à partir des mots clés tapés par les internautes sur les moteurs de recherche, Il s’agit d’une forme de publicité facturée au clic ; Les responsables marketing achètent certains mots dans le cadre d’une enchère permanente. Quand le consommateur les saisit sur Google, Yahoo! ou Bing, les sites apparaissent sur lapage, dans la liste des liens sponsorisés, en fonction du montant proposé dans l’enchère ; En complément à l’achat de liens sponsorisés, la Search Engine Optimization(SEO) désigneles activités visant à maximiser la visibilité du site sur les moteurs de recherche, c’est- à-direla probabilité qu’il apparaisse le plus haut possible dans la liste des liens non sponsorisés du moteur de recherche ( qui est un référencement naturel).6 c) Les displays : Elles comprennent les éléments suivants : l’affichage de bannières publicitaires sur différents sites, ce qui permet de touché les internautes ciblés. Et les interstitiels qui sont de nouvelles publicités incorporant des animations, de la vidéo, du son et de l’interactivité. 7 d)L’e-mailing L’e-mailing permet d’envoyer un message à de multiples destinataires pour un coût minimeen comparaison du marketing direct classique. Un autre avantage essentiel réside dans lafacilité de mesure de l’impact à travers les taux d’ouverture et de clic. Les e-mails restentun outil efficace, surtout s’ils sont assortis d’un lien vers le site Internet pour faciliter lacommande.8 uploads/Voyage/l-x27-influence-du-marketing-digital-sur-le-choix-d-x27-une-destination-touristique-cas-du-touriste-algerien.pdf