Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Banques le mediateur victime de son succes

Rapport d ? activité Rapport d ? activité PRÉFACE Le présent rapport a pour objet de présenter les activités de Monsieur Paul Loridant Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française FBF sur l ? année En annexe se trouve la liste des établissements adhérents en à la médiation proposée par la Fédération Bancaire Française L ? attention du lecteur est appelée sur le fait que ce rapport concerne exclusivement l ? activité du Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française SOMMAIRE INTRODUCTION DU MÉDIATEUR PAUL LORIDANT CHAPITRE - MISE EN ?UVRE AU ER JANVIER DE LA MÉDIATION DE LA CONSOMMATION CRÉÉE PAR L ? ORDONNANCE DU AOÛT La nouveauté apportée par la médiation de la consommation La procédure mise en ?uvre par le service de médiation auprès de la FBF CHAPITRE - BILAN DE LA MÉDIATION AUPRÈS DE LA FBF L ? activité en chi ?res Les principaux thèmes de l ? année et les propositions du Médiateur CHAPITRE - NOS ACTIONS EXTÉRIEURES Au sein du Cercle des médiateurs Vis-à-vis de nos adhérents Avec les pouvoirs publics CHAPITRE - PROSPECTIVE Vers une consolidation de la mise en place de la nouvelle réglementation Une ouverture européenne L ? éducation ?nancière ANNEXES INTRODUCTION Paul LORIDANT Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française Dans le prolongement de l ? exercice précédent l ? année s ? est révélée chargée pour le service médiation auprès de la FBF Tout d ? abord nous constatons une nouvelle augmentation substantielle des courriers adressés au Médiateur qui approchent le nombre de Cela correspond à un quasi-doublement sur les deux dernières années Cette évolution est la con ?rmation de l ? installation de la médiation comme mode de recours de la clientèle envers sa banque en cas de di ?cultés Elle est aussi la conséquence de l ? adhésion de nouvelles banques au service de médiation auprès de la FBF au er janvier Nous remarquons cependant qu ? une partie importante de cette augmentation ne rentre pas dans le champ de compétence du Médiateur en particulier en raison de l ? absence de recours préalable auprès du service relations clientèle Au total à ce jour quelques banques ont recours à cette prestation Dans ce contexte la FBF a renforcé l ? équipe de médiation et adapté les moyens matériels et techniques mis à ma disposition Un chef de service a été nommé en novembre et un renforcement de l ? équipe a eu lieu Une adaptation de l ? outil informatique a été mise en route ce qui comme souvent a entra? né quelques di ?cultés techniques et un certain retard dans les délais de traitement des dossiers Le nombre de saisines en ligne progresse régulièrement ce qui n ? empêche pas de recevoir encore de nombreuses requêtes sous forme papier Une partie des demandeurs appartient à une catégorie informée et soucieuse de leurs droits et intérêts et n ? hésite pas à mettre en exergue les failles les erreurs des banques à contester les procédures et demander