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Presentation de la maintenance informatique

PRÉSENTATION DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE En informatique la notion de maintenance n'est pas ?gée et comporte des prestations de natures forts di ?érentes qui vont du simple dépannage des équipements à la correction d'erreurs pouvant a ?ecter les logiciels en passant par la prévention et l'adaptation des matériels logiciels et ou progiciels à l'évolution des besoins des utilisateurs ou de la technique Est-ce à dire que l'on peut tout y inclure Assurément non Il convient dans un premier temps de cerner ce que recouvre cette prestation en quoi clic peut se di ?érencier de la garantie par exemple avant d'en déterminer la nature juridique D É F I N I T I O N E T N A T U R E DE LA P R E S T A T I O N D E M A I N T E N A N C E INFORMATIQUE La nature de la maintenance informatique recouvre des réalités très variées La maintenance ne se réduit pas à la fourniture pure et simple de prestations d'assistance et de dépannage d'équipements cl de logiciels Elle peut s'étendre à la fourniture de versions évoluées de logiciel voire à des prestations de formation d'aide à l'utilisation et d'assistance diverses En e ?et les professionnels de la maintenance tendent à s'exprimer maintenant en terme d'o ?re de services En outre la prestation de maintenance peut être e ?ectuée de di ?érentes manières par téléphone sur place et peut intervenir à divers niveaux prévention correction évolution C La maintenance des SI et le droit contrat d'entreprise contrat cessible sauf clause contraire contrat autonome Figure Principales caractéristiques d'un contrat de maintenance Dé ?nition Dans le cadre de la maintenance matériel et de la maintenance logiciel l'activité de maintenance informatique comporte de multiples facettes Il existe divers niveaux d'intervention le niveau préventif a ?n d'éviter les blocages le niveau correctif ou curalif correspondant aux dépannages et le niveau évolutif a ?n d'assurer la pérennité du système Il est di ?cile de trouver une dé ?nition à la fois claire et qui recouvre l'ensemble de la notion de maintenance Ainsi la maintenance généralement associée à la notion d'entretien est dé ?nie dans le dictionnaire Larousse comme l'ensemble de tout ce qui permet d'entretenir et de maintenir un matériel en bon état de marche Par ailleurs l'expression entretien est dé ?nie comme l'action de tenir une chose en bon état de fournir ce qui est nécessaire pour y parvenir Service d'une entreprise chargée de maintenir des performances des équipements et des matériels On remarquera que ces deux dé ?nitions font référence exclusivement à une remise en état ou un rétablissement à un état antérieur mais aucunement à la maintenance évolutive permettant d'assurer la pérennité des matériels ou des logiciels Il existe par ailleurs une dé ?nition légale de la maintenance qui laisse de côté l'activité de maintenance logiciels En e ?et l'arrêté sur l'enrichissement du vocabulaire informatique du décembre bis dé ?nit la maintenance comme l'ensemble d'actions tendant à prévenir ou