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Collin lewis jeremi ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L ? ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE COMME EXIGENCE PARTIELLE À L ? OBTENTION DE LA MA? TRISE EN GÉNIE CONCENTRATION PERSONNALISÉE M Ing PAR Jérémi COLLIN- LEWIS DÉ

ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L ? ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE COMME EXIGENCE PARTIELLE À L ? OBTENTION DE LA MA? TRISE EN GÉNIE CONCENTRATION PERSONNALISÉE M Ing PAR Jérémi COLLIN- LEWIS DÉVELOPPEMENT D'UNE MÉTHODOLOGIE D'AMÉLIORATION DES PROCESSUS BASÉE UNIQUEMENT SUR DES OUTILS D'ANALYSE GRAPHIQUE SIX SIGMA LITE MONTRÉAL LE FÉVRIER ?Tous droits réservés Jérémi Collin-Lewis C ?Tous droits réservés Cette licence signi ?e qu ? il est interdit de reproduire d ? enregistrer ou de di ?user en tout ou en partie le présent document Le lecteur qui désire imprimer ou conserver sur un autre media une partie importante de ce document doit obligatoirement en demander l ? autorisation à l ? auteur CPRÉSENTATION DU JURY CE MÉMOIRE A ÉTÉ ÉVALUÉ PAR UN JURY COMPOSÉ DE M Michel Rioux directeur de mémoire Département de génie de la production automatisée à l ? École de technologie supérieure M James Lapalme président du jury Département de génie logiciel et des TI à l ? École de technologie supérieure M Marc Paquet membre du jury Département de génie de la production automatisée à l ? École de technologie supérieure Mme Silvia Gilbert examinateur externe MINDCORE SERVICE CONSEIL IL A FAIT L ? OBJET D ? UNE SOUTENANCE DEVANT JURY ET PUBLIC LE DÉCEMBRE À L ? ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE C CAVANT-PROPOS La méthodologie Six Sigma a été formalisée durant les années et connait un essor fulgurant depuis son apparition L ? évolution durant la dernière décennie du co ?re à outils de cette méthodologie est passée grandement par l ? adaptation aux types d ? industries éducation hospitalier bancaire manufacturier etc Ces adaptations sont généralement qu ? une sélection dans le large bassin d ? outils d ? amélioration continue déjà existant Les ?rmes de consultation spécialisées dans la gestion de la qualité pro ?tent aussi de cet essor en o ?rant des formations Mais un problème semble persister en ce qui concerne la rétention des connaissances acquises dans ces formations Ce travail propose plutôt une adaptation des outils pour favoriser une meilleure rétention des connaissances et motiver davantage les employés à devenir des agents de changement L ? originalité et la valeur de ce travail est d ? alimenter la ré exion autour de l ? équilibre entre les besoins de l ? industrie et la rigueur scienti ?que associé aux outils Six Sigma Le prototype de co ?re à outils proposé se base sur des analyses qui requièrent des notions plus simples à comprendre en a ?ectant peu la capacité à résoudre des problèmes C CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier mon directeur Michel Rioux pour m ? avoir orienté dans un sujet de recherche qui me passionne de m ? avoir supporté et d ? avoir eu con ?ance en moi tout au long de mon parcours Je remercie aussi Mindcore Service Conseil avec qui j ? ai collaboré durant ce travail et qui m ? ont permis d ? obtenir du ?nancement pour