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M11292 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ÉTUDE DES OUTILS DE COMMUNICATION MARKETING DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DE LOGICIELS LES OUTILS DE COMMUNICATION MARKETING LES PLUS PERFORMANTS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRAT

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ÉTUDE DES OUTILS DE COMMUNICATION MARKETING DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES DE LOGICIELS LES OUTILS DE COMMUNICATION MARKETING LES PLUS PERFORMANTS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR MARIANE COSSETTE-BACON JAI JVIER CUNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La di ?usion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de di ?user un travail de recherche de cycles supérieurs SDU- - Rév - Cette autorisation stipule que conformément à l'article du Règlement noa des études de cycles supérieurs l'auteur concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de son travail de recherche pour des ?ns pédagogiques et non commerciales Plus précisément l'auteur autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire di ?user prêter distribuer ou vendre des copies de son travail de recherche à des ?ns non commerciales sur quelque support que ce soit y compris l'Internet Cette licence et cette autorisation n'entrainent pas une renonciation de la part de l'auteur à ses droits moraux ni à ses droits de propriété intellectuelle Sauf entente contraire l'auteur conserve la liberté de di ?user et de commercialiser ou non ce travail dont il possède un exemplaire ? CREMERCIEMENTS La rédaction d'un mémoire est un processus exigeant autant physiquement qu'émotionnellement Les incertitudes sont nombreuses mais la seule idée du succès entraine un désir constant de dépassement de soi Je prends donc ces quelques lignes a ?n de remercier les personnes m'ayant épaulée tout au long de cette aventure En premier lieu mes remerciements s'adresse à M Roy To ?oli professeur à l'Université du Québec à Montréal au département Marketing et directeur de ce mémoire de ma? trise pour son support et sa patience Son écoute et son aide précieuse ont permis l'achèvement de ce mémoire et mon propre surpassement Je tiens aussi à remercier mon ?ancé Jonathan Nathaniel qui a su me soutenir tout au long de cette épreuve Je le remercie de sa patience et de son amour qui m'ont permis de traverser avec brio cette épreuve exigeante De plus je tiens à remercier mes parents Hélène et Robert pour leur con ?ance en mon succès et ce depuis toujours Je les remercie pour leurs encouragements et leur sensibilité pour leur volonté à me motiver et pour leur écoute attentive Ils sont et seront toujours une source d'inspiration et de motivation J'aimerais aussi remercier ma s ?ur Geneviève qui par sa forte personnalité et sa curiosité entraine l'approfondissement de mes ré exions Également j'aimerais remercier mes amies Laurence Lemay-Plamondon et Marie Christine Levasseur qui sont si précieuses dans mon cheminement et qui m'ont permis de prendre le recul nécessaire au succès de mon projet CIII J'aimerais aussi saisir l'occasion pour remercier mes amis Fred St-Gelais et Marie Mai Bouchard pour leur soutien et leurs encouragements tout au long de mon parcours