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Carte d x27 identite marketing

ORIGINAL COPIE Processus Qualité Réf Date Version Carte d ? identité du processus Marketing Finalité Dé ?nir les moyens d ? écoute clients et identi ?er les exigences clients - Communiquer au client les informations nécessaires pour mieux apprécier les caractéristiques des produits et services de l ? entreprise - Déterminer la perception des clients vis-à-vis de nos produits et services Indicateurs Taux de satisfaction client Données d ? entrée Processus émetteur Fournisseur Fiche renseignements clients Fiche renseignements clients R-PS - -EQ - R-PS - -EQ - Processus vente R-PS - Registre des réclamations client A-PS - -EQ - Processus de traitement des réclamations client A-PS - Politique et objectifs qualité Données sortie Processus récepteur client Catalogues Client Rapport de synthèse écoute et mesure de la satisfaction client Rapport de synthèse communication client M-PS - -EQ - Processus de pilotage M-PS - -EQ - M-PS - Responsabilité Responsable Marketing Remplaçant Directeur Général Activités ? Décide approuve Réalise exécute Participe véri ?e Est informé Dé ?nir les modes d ? écoute de communication et de mesure satisfaction client Resp Marketing Chef produit Commerciaux Réalisation des actions d ? écoute de communication et de mesure satisfaction client - Resp Marketing Chef produit Commerciaux Directeur Général Evaluation et analyse Resp Marketing - Chef produit Directeur Général - Commerciaux Ressources critiques Environnement de travail Références Manuel Qualité - Politiques qualité et autres politiques de l ? entreprise - Fiche technique article - Catalogues MQ - Doc Associés Rapport de synthèse écoute et mesure de la satisfaction client - Rapport de synthèse communication client M-PS - -EQ - M-PS - -EQ - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C