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Chapitre 1 revue de la litterature management de la qualite

Mise en ?uvre d ? une approche qualité dans les laboratoires de pédagogie universitaires de la faculté SNV STU Chapitre revue de la littérature La qualité et ses généralités Historique La notion de qualité remonte loin dans l ? histoire de l ? humanité Les égyptiens les grecs ou les romains avaient le souci et essayaient de la mettre en application dans leurs grands travaux Au plan étymologique la qualité a pour origine la racine latine qualitas qui signi ?e Manière d'être nature d'une chose Le mot latin qualitas lui-même dérive de qualis qui exprime la mise en relation à un être ou une chose qu ? il détermine quel de quelle sorte de quelle nature Cependant l ? usage fréquent du terme qualité reste relativement récent plus précisément après la seconde guerre mondiale - La qualité est utilisée pour quali ?er un travail un travail de qualité une marchandise rapport qualité prix ou un produit produit de qualité Bakouche S La qualité est un des concepts les plus utilisés de nos jours dans tous les domaines d ? activités Elle constitue l ? un des moteurs essentiels de la compétitivité moderne son importance émane de la nécessité de s ? adapter aux mutations d ? exigences de l ? environnement de répondre aux attentes et besoins des clients pour renforcer et maintenir la relation client et prestataire Bessaidi Z L ? évolution de la qualité a été marquée par trois périodes ? L ? ère du tri le souci essentiel des entreprises était d ? augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande du marché Les consommateurs ne revendiquaient pas et l ? entreprise réalise une marge confortable c ? est la période de croissance économique ? L ? ère du contrôle caractérisée par la recherche de la maitrise de la qualité puisque les consommateurs deviennent plus exigeants ? L ? ère de l ? amélioration c ? est l ? ère des innovations au niveau des approches qualité Les deux concepts l ? assurance qualité et le management de la qualité totale deviennent une base importante pour la construction et le déploiement de la fonction qualité Bessaidi Z Chapitre Revue de la littérature CMise en ?uvre d ? une approche qualité dans les laboratoires de pédagogie universitaires de la faculté SNV STU Tableau Histoire de la qualité OMS Innovateur Date Cycle Walter A Shewhart W Edwards Deming Joseph M Juran Philip B Crosby s s s s Contrôle statistique des processus Améliorations continues Bo? te à outil qualité La qualité par l'exigence Robert W Galvin s Réduction des erreurs à micro échelle Dé ?nition de la qualité La norme ISO dé ?nie la qualité comme étant est un ensemble de propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins explicites et implicites d ? un produit La norme ISO la dé ?nit comme étant l ? aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire