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Cours qualite prof FCOURS SUR LA QUALITE NFICHIERS ou mes documents cours guy s -s organisa s qualité s s WDB LA QUALITE GENERALITE Dé ?nition norme NF X - La qualité c'est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs

FCOURS SUR LA QUALITE NFICHIERS ou mes documents cours guy s -s organisa s qualité s s WDB LA QUALITE GENERALITE Dé ?nition norme NF X - La qualité c'est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs Les besoins du client par rapport au produit peuvent être ses performances - ses caractéristiques - la ?abilité -l a maintenabilité - la disponibilité - la sécurité lors de son emploi - le prix d'achat et son coût d'utilisation - son caractère non polluant - etc La Qualité vue par l'entreprise et par l'utilisateur ENTREPRISE CLIENT Qui élabore et fournit le produit BESOIN évolutif Acheteur et utilisateur du produit Son objectif Satisfaire le client avec un coût de conception global CCG le plus faible possible Etre satisfait avec un coût de possession le faible possible Donc diminuer les coûts CCG ? COUTS COUTS DE POSSESSION ? COUTS De développement - De production - De maintenance D'acquisition - D'utilisation page CFCOURS SUR LA QUALITE NFICHIERS ou mes documents cours guy s -s organisa s qualité s s WDB La qualité POURQUOI Pour des raisons ?nancières ? ? ? ? En la non qualité coûtait en moyenne employé an La non qualité représentait à du chi ?re d'a ?aire de l'entreprise Pour des raisons commerciales But Etre compétitif Maintenir et améliorer une image de marque Et répondre aux normes en vigueurs Pour des raisons techniques il faut améliorer les performances techniques du produit ?abilité commodité durée de vie Mieux ma? triser les procédés de fabrication et de contrôles actuels Pour des raisons extérieures Produire de la non qualité c'est s'exposer à des con its avec des service tels que L ? association des consommateurs Les services de l ? environnement Voir en cas extrême la justice De plus on peut estimer que rechercher l'obtention de la qualité implique des conditions de travail plus agréables ce qui peut entra? ner - le goût du travail bien fait - Une motivation du personnel par rapport à son action primes qualités Les OBJECTIFS de la qualité Les objectifs de la qualité sont d'obtenir les zéros OLYMPIQUES PANNE DEFAUT DELAI STOCK PAPIER DE NOS JOURS ACCIDENT MEPRIS page CFCOURS SUR LA QUALITE NFICHIERS ou mes documents cours guy s -s organisa s qualité s s WDB La NON-QUALITE La non - qualité peut-être de deux types La sous qualité L'entreprise fabrique un produit sans véri ?er la qualité avant la vente-- le produit est donc parfois défectueux cher le client cela entra? ne une insatisfaction du client et un retour après vente qui coûte cher La sur qualité L'entreprise réalise un contrôle qualité excessif et mais au rebut des produits qui pourraient être bons Les origines de la non - qualité sont - Une mauvaise dé ?nition du produit - Une mauvaise perception des besoins des clients - Une inaptitude de l'entreprise à réaliser le produit La qualité n'est pas un luxe La non qualité coûte toujours trop cher il faut la chi ?rer