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Logigramme Management par les processus ?? ?? De la théorie à la pratique ? Thierry Bontems To cite this version Thierry Bontems Management par les processus ?? ?? De la théorie à la pratique ? Montpellier France CIHEAM- IAMM ème Ecole Inter-organismes ?

Management par les processus ?? ?? De la théorie à la pratique ? Thierry Bontems To cite this version Thierry Bontems Management par les processus ?? ?? De la théorie à la pratique ? Montpellier France CIHEAM- IAMM ème Ecole Inter-organismes ? Qualité en Recherche et en Enseignement Supérieur ? - Montpellier France Sep Montpellier France Coll Les Cahiers de l ? Ecole Qualité pp Les cahiers de l ? école qualité en recherche et en enseignement supérieur http www iamm ciheam org ress doc opac css index php lvl publisher see id HAL Id halshs- https halshs archives-ouvertes fr halshs- Submitted on Nov HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scienti ?c research documents whether they are published or not The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad or from public or private research centers L ? archive ouverte pluridisciplinaire HAL est destinée au dépôt et à la di ?usion de documents scienti ?ques de niveau recherche publiés ou non émanant des établissements d ? enseignement et de recherche français ou étrangers des laboratoires publics ou privés Distributed under a Creative Commons Attribution - NonCommercial - NoDerivatives International License CManagement par les processus ?? De la théorie à la pratique ? Thierry BONTEMS Responsable qualité ?? PACTE - Politiques publiques ACtion politique TErritoires - Siège IEP - BP Grenoble cedex - France Centre National de la Recherche Scienti ?que Université Grenoble Alpes On ne peut comprendre un processus en l'interrompant La compréhension doit rejoindre le cheminement du processus et cheminer avec lui ? Dune Sommaire Table des illustrations Introduction Quelques rappels Le concept d ? amélioration continue Qu ? est ce qui empêche la roue de redescendre Qu ? est ce qui permet à la roue de monter Un peu d ? organisation L ? organisation Un ensemble de processus Dé ?nition Modélisation des processus Que signi ?e modéliser ? Méthodologie de description d ? un processus Identi ?cation du processus Le logigramme La t? che La séquence La décision L ? événement Description de processus Rétroplanning Les buts de la méthode thierry bontems umrpacte fr C Les conditions préalables à la construction du diagramme de Gantt La construction d'un diagramme Suivi des dysfonctionnements et ou propositions d ? amélioration Identi ?cation et hiérarchisation de risques Mise en place des indicateurs L ? amélioration continue Dé ?nition La philosophie Les ?ches actions Conclusion Table des illustrations Figure Le PDCA de Déming Figure Schéma conceptuel - norme iso Figure Exemple de cartographie des processus Figure Schéma de modélisation d'un processus Figure Décrire un processus en étapes Figure Exemple de logigramme Figure Exemple de Diagramme d'Ishikawa Figure Kaizen CLe client qu ? il soit externe ou interne est Introduction au c ?ur du concept de processus c ? est d ? une part la valeur ajoutée apportée aux clients qui garantit l ? e ?cacité du Étymologiquement le mot processus vient processus et d ? autre part l ? optimisation