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Management 14 Institut supérieur des sciences appliquées et de technologie de Kairouan Le management de la qualité Présenté par Chmengui Nada CPlan Qu'est-ce que Le management de la qualité LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Gestion de la qualité c

Institut supérieur des sciences appliquées et de technologie de Kairouan Le management de la qualité Présenté par Chmengui Nada CPlan Qu'est-ce que Le management de la qualité LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Gestion de la qualité conclusion C Qu'est-ce que Le management de la qualité CLe but de la démarche qualité est simple répondre à la demande et aux besoins des clients Pour cela il faut que votre entreprise soit certi ?ée en répondant aux exigences d ? une norme La qualité de vos produits ou services sera notamment validée par des certi ?cations atouts majeurs pour faire face à la concurrence et mettre en con ?ance ses clients Cun Système de Management Qualité SMQ ne se plaque pas ainsi sur un système de production existant Il s'agit d'un travail de longue haleine impliquant impérativement l'ensemble des salariés et la direction En e ?et la politique qualité se doit d'être en étroite liaison avec la stratégie de l ? entreprise D'autre part la clé de la réussite du système qualité repose justement sur la motivation des acteurs de terrain à atteindre les objectifs qualité ?xés C Gestion de la qualité CLa Qualité Qualité externe Qualité interne Cla Qualité externe La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l'entreprise Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise Cela permet de ? ?déliser la clientèle ? être compétitif face à la concurrence ? de dominer le marché sur lequel elle agit Cla Qualité interne La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production les conditions de travail et le management d'une entreprise CÉquilibrer la qualité Proposer un produit ou un service de qualité répond à un équilibre Ce dernier est ?xé par chaque entreprise Équilibrer la qualité c'est satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût de production augmente on parle de sur qualité Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes des consommateurs on parle de non qualité C LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ C C C C C C