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digital et covid aims2021 5809

XXXème conférence de l ? AIMS Analyse de l ? impact du management de la transformation digitale en période de crise sanitaire résultat d ? une étude de terrain Wassim MIMECHE Enseignant Chercheur à l ? ESA - Paris Laboratoire Montpellier Research in Management wassim mimeche gmail com Résumé Le digital est devenu vital pour les organisations notamment lors des crises sanitaires Si le management de la transformation digitale s ? avère essentielle pour toute entreprise peu de recherches proposent d ? étudier son impact en période de crise sanitaire Dans cet article nous avons analysé l ? impact du management de la transformation digitale des compagnies d ? assurances L ? étude exploratoire que nous avons menée nous a permis d ? aborder trois principaux thèmes la relation client la collaboration en interne le management et la culture d ? entreprise et en ?n l ? adaptation à l ? environnement et aux crises Cet article montre non seulement le rôle de la transformation digitale dans le maintien de la relation client et de la collaboration à distance mais aussi comment cette transformation a préparé les entreprises du secteur des assurances à faire face à la crise de la Covid- Mots-clés transformation digitale Covid- digitalisation management médias sociaux Online - juin CXXXème conférence de l ? AIMS Analyse de l ? impact du management de la transformation digitale en période de crise sanitaire résultat d ? une étude de terrain INTRODUCTION La question du management de la transformation digitale ne cesse de préoccuper les dirigeants des entreprises quelle que soit leur taille Singh et Hess Arena Vial Les nouvelles technologies o ?rent aux organisations un avantage compétitif certain Grange et Roche Bounfour et Epinette Urbach et Müller Rahrovani et Pinsonneault Mohapatra elles permettent aux entreprises les plus en phase avec le digital d ? innover Accenture d ? automatiser les t? ches Parviainen et al d ? améliorer la relation et l ? expérience client Reis et al de communiquer à faible coût Mimeche de dématérialiser certaines t? ches Legner et al de rationaliser des opérations processus Parviainen et al de partager en temps réel l ? information Mimeche de créer de nouveaux business models amenant à saisir de nouvelles opportunités d ? a ?aires McLoughlin Lepore et al de baisser les coûts de production Gassman et al de générer stocker et analyser une multitude de données Strachan Aljabali de géolocaliser sa cible de collaborer de di ?érentes manières Mimeche ? et en période de crise sanitaire de continuer une partie de leur activité à distance Depuis décembre le phénomène de pneumonie collective apparu à Wuhan dans le sud de la Chine s ? est propagé à une vitesse étincelante presque partout dans le monde Dans ce contexte de pandémie les di ?érents gouvernements ont opté - pour la plupart - pour le con ?nement total ou partiel de la population sous peine de sanctions économiques et ou pénales Les organisations ont été confrontées à deux dé ?s majeurs