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L'évolution de l'activité de contrôle de gestion en contexte PME une focalisation sur le suivi des marges et le pilotage du changement Working Paper - CEPE Par Didier Van Caillie Professeur Directeur du Service de Diagnostic et Contrôle de l'Entreprise Ecole d'Administration de A ?aires Université de Liège Boulevard du Rectorat - B - Bte - Liège Belgique Téléphone - Fax E-Mail D VanCaillie ulg ac be Cette recherche a été réalisée gr? ce à un ?nancement des Fonds Spéciaux de Recherche de l'Université de Liège CL'évolution de l'activité de contrôle de gestion en contexte PME ? L'activité de contrôle de gestion menée en contexte PME est aujourd'hui devenue véritablement bicéphale intégrant à la fois un contrôle de gestion opérationnel dominé par la volonté de ma? trise à court terme des coûts et surtout des marges qui traversent la vie quotidienne de l'entreprise au travers de toutes ses activités et un contrôle de gestion stratégique dominé par la volonté de permettre le pilotage e ?ectif du changement dans l'entreprise changement lui-même issu de l'impérieuse nécessité de continuellement adapter chaque PME aux nouvelles contraintes et opportunités o ?ertes par son environnement Introduction Au cours des deux dernières décennies les e ?ets conjoints de la globalisation des marchés de leur déréglementation et du développement des technologies de l'information et de la communication ont conduit l'entreprise longtemps focalisée sur la ma? trise de sa fonction de production à accorder une attention croissante au client et à la satisfaction continue de ses besoins et attentes Kaplan Norton De ce fait progressivement les pratiques de gestion des entreprises orientées initialement essentiellement vers la ma? trise aussi parfaite que possible de leur fonction de production ont évolué intégrant de manière croissante dans le système de gestion de l'entreprise les attentes et les opportunités o ?ertes par les diverses composantes de son environnement technologie fournisseurs concurrents mais surtout clients Longtemps gouvernée par la dimension produit la politique managériale de l'entreprise s'est dès lors peu à peu laissée dominée par la dimension client comme le souligne fort justement Dubois l'entreprise d'aujourd'hui ne produit plus des biens et des services destinés à des marchés et à des 'clients standardisés' elle conçoit réalise et distribue des biens - Page CL'évolution de l'activité de contrôle de gestion en contexte PME ? et surtout des services qui répondent aux attentes et besoins spéci ?ques de 'clients arlequins' L'aptitude à suivre et idéalement à piloter délibérément et à anticiper les changements survenant au sein de cet environnement est devenue ainsi un facteur clé dans la réussite de toute entreprise et un élément essentiel de sa gestion stratégique à moyen et long terme Mais pour pouvoir s'exercer e ?cacement cette aptitude nécessite des outils et des techniques spéci ?ques Il n'est dès lors pas étonnant que le contrôle de gestion ait lui aussi connu une mutation profonde au cours de ces dernières années de Longeaux passant d'une simple fonction opérationnelle de calcul des coûts et surtout des coûts de revient et d'identi ?cation des