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Indicateurs non financiers

LES INDICATEURS NON FINANCIERS DANS LA LITTÉRATURE SCIENTIFIQUE DU CONTRÔLE DE GESTION UN BILAN Jean-François Tremblay professeur École des Sciences de la Gestion de l ? Université du Québec à Montréal tremblay jean-francois uqam ca Résumé Cette étude vise à mettre en évidence les caractéristiques des recherches portant sur les indicateurs non ?nanciers dans la littérature scienti ?que du contrôle de gestion L ? analyse est basée sur les résultats bibliographiques obtenus à l ? aide d ? outil de recherche académique au octobre La méthodologie ainsi que les résultats de onze articles sont examinés Les constats communs des indicateurs non ?nanciers en tant qu ? outils nécessaires et outils de complexité sont soulignés Mots clés indicateurs non ?nanciers contrôle de gestion bilan Abstract The aim of this study is to highlight the characteristics of research on non- ?nancial indicators in the management control scienti ?c literature The analysis was based on bibliographic notices from an academic search utility on October th The methodology and the results of eleven articles are examined Shared constatation of non- ?nancial indicators as necessary tools and tools of complexity are underlined Key words indicators non- ?nancial management control assessment Introduction Les problématiques économiques actuelles renforcent l ? importance pour les gestionnaires d ? accorder l ? attention nécessaire aux indicateurs de performance appropriés c ? est-à-dire générateurs de valeur pour l ? organisation Les mesures ?nancières tentent d ? encadrer et de dé ?nir le plus clairement possible la composition des bilans et des résultats des entreprises mais elles ne peuvent en même temps incarner la réponse aux besoins opérationnels qui gèrent l ? ambigu? té et l ? incertitude au quotidien McKinnon Bruns La dé ?nition de performance organisationnelle évolue ainsi vers une perspective qui inclut l ? analyse des indicateurs non ?nanciers Le contrôle de gestion à la croisée des chemins entre la vision stratégique de l ? organisation et son opérationnalisation Anthony est directement concerné par les mesures qui permettent d ? améliorer le contrôle et la performance de l ? organisation Bouquin De nombreux articles ont synthétisé l ? état des connaissances scienti ?ques concernant les mesures de performance Le travail de Neely et al o ?re une perspective issue de la Cgestion des processus manufacturiers Ils classi ?ent les mesures de performance par rapport à quatre dimensions le coût bien entendu mais aussi la qualité le temps et la exibilité Ces trois dernières dimensions sont ancrées dans la réalité non ?nancière de l ? analyse de performance Dix années plus tard Neely poursuit son travail d ? analyse des écrits et constate qu ? une des avenues de recherche future concerne la mesure des actifs intangibles autant pour les usages internes qu ? externes à l ? organisation Récemment Taticchi et al ont repris le cadre d ? analyse de Neely et soulignent une spécialisation des problématiques Des champs d ? études plus pointus comme les mesures de performance dans le contexte de la gestion de projet ou l