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LES ESSENTIELS EDF INTERNATIONAL NETWORKS mai CEDF LE RÉFÉRENT DE L ? ÉLECTRICITÉ DANS LE MONDE L ? électricité est un bien essentiel vecteur de progrès c ? est l ? énergie de l ? avenir C ? est notre métier et notre raison d ? être er producteur mondial d ? électricité nous sommes reconnus comme le référent de l ? électricité Une réalité que nous traduisons par EDF the electric company ? C ? est l ? expression du positionnement de notre marque EDF comme la marque préférée de ses clients et partenaires sur le métier de l ? électricité derrière laquelle se rassemble un Groupe intégré qui fédère tous les salariés autour d ? une vision commune EDF ? ? LES ESSENTIELS EDF INTERNATIONAL NETWORKS SOMMAIRE CLA CONFIANCE AU C ?UR DE NOTRE PROMESSE Tarifs compétitifs transparence et responsabilité résument les principales attentes de nos clients et de nos partenaires C ? est dans ce contexte que nous inscrivons notre action dans un esprit de service public moderne autour d ? une promesse centrale la con ?ance au quotidien au service de tous et de chacun Notre communication doit s ? attacher à véhiculer cette promesse et à inspirer cette con ?ance EDF ? ? LES ESSENTIELS EDF INTERNATIONAL NETWORKS SOMMAIRE CL ? EXPERTISE L ? ENGAGEMENT ET L ? INNOVATION Notre marque EDF se construit et se développe autour de trois éléments structurants qui la caractérisent L ? expertise Elle exprime le professionnalisme et le savoir-faire incontestables de nos équipes sur les sujets liés à l ? électricité L ? engagement Il traduit notre présence quotidienne et de long terme auprès de nos publics C ? est l ? esprit de service public qui nous anime L ? innovation Nous exprimons non seulement l ? innovation technologique indispensable pour relever les nouveaux dé ?s en matière d ? énergie mais aussi l ? innovation sociale et commerciale EDF ? ? LES ESSENTIELS EDF INTERNATIONAL NETWORKS SOMMAIRE CEDF ? ? LES ESSENTIELS EDF INTERNATIONAL NETWORKS NOTRE TON UNIQUE ET SPÉCIFIQUE Chaleureux En fonction de nos publics et de nos sujets notre ton chaleureux peut se traduire de di ?érentes manières Cordial voire plus léger et maniant l ? humour lorsque nous souhaitons engager une relation plus complice avec nos clients Chaleureux signi ?e à l ? écoute sincère proche positif Concret L ? électricité est essentielle et fait partie de notre quotidien Elle nécessite par ailleurs une expertise pointue et complexe Pour rendre nos communications compréhensibles par tous nous illustrons toujours nos propos de faits de chi ?res d ? exemples Concret signi ?e expert pratique utile Audacieux N ? hésitons pas à être audacieux pour interpeller nos publics En nous appuyant sur l ? engagement des salariés sur la diversité de nos expériences manions un ton décalé humoristique Audacieux signi ?e con ?ant positif innovant SOMMAIRE CLES TROIS VALEURS D ? EDF Au service de la performance et dans une exigence d ? intégrité nos trois