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Amelioration continue L ? amélioration est un processus collectif Pascal Delbrayelle Consultant Accompagnement ITIL Analyse de maturité ITIL et plan d'améliorations Accompagnement et pilotage de projets ITIL Formation aux bonnes pratiques Le Serre ST-MAUR

L ? amélioration est un processus collectif Pascal Delbrayelle Consultant Accompagnement ITIL Analyse de maturité ITIL et plan d'améliorations Accompagnement et pilotage de projets ITIL Formation aux bonnes pratiques Le Serre ST-MAURICE-EN-CHALENCON FRANCE pascal delbrayelle itilfrance com ACCUEIL ITIL PRATIQUE VIDÉOS TÉLÉCHARGEMENT EN SAVOIR PLUS ITIL GLOSSAIRE VERSION EDITION EDITION amélioration continue x étapes La phase essus d'amélioration en étapes Mesures et métriques déclencher ce processus sieurs personnes ressentent que sur un périmètre donné quelconque méthode de travail niveaux de service ou l'utilisation d'une technologie par ex éliorées et que pour l'instant personne ne voit ce qu'il faudrait lancer comme initiative d'amélioration alloir respecter une séquence d'étapes que l'on pourraient appeler préliminaires au plan d'actions et qui vont permettre d'identi ?er de manière factuelle olutions à mettre en place pour améliorer ce périmètre pes sont concrètes et permettent d'utiliser une approche ETL Extract Transform and Load pour les données a ?n de les intégrer dans une base centra ur en tirer de l'information utile pour la suite des ré exions pt étapes ce qu ? il faudrait mesurer qui est important pour les organisations d'a ?aires et la direction informatique urer service processus outil organisation item de con ?guration Curer e ?cacité e ?cience conformité des résultats par rapport à ce qui est attendu satisfaction des utilisateurs etc ce qu ? il est possible de mesurer r les outils existants iste des mesures possibles avec ces outils bruts et avec développement analyse d ? écart entre les listes ce qu ? il faudrait ? et ce que l ? on peut faire ? ventuellement de la mise en place nouveaux outils ou développements autres projets d ? amélioration si l'écart est trop important et que l'existant ne do ation signi ?cative dans cette démarche d'amélioration er les données de base Extract métrie importante des données de base ervices et l ? amélioration permanente doivent s ? entendre sur ce qui doit être surveillé et pourquoi sous peine de mauvais départ de tout processus de m les données de base Transform er dans le format correct es valeurs es données composées disponibilité d ? un service à partir de la disponibilité technique de ses composantes ue avec le risque que les personnes ne mettent pas à jour les données pas le temps pas son travail etc ou chronophage avec des coûts cachés er les données sont les résultats avec les objectifs véri ?er l ? atteinte des objectifs et l ? ajout de valeur la tendance se rapproche-t-on de l ? objectif cessaire de produire des tableaux et des graphiques Ces derniers sont peut-être très jolis à regarder mais la vraie question est qu ? est-ce que cela s aussi jolis soient-ils ne sont pas su ?sants il est nécessaire de documenter ces informations leur interprétation et les conclusions pro ?ls d ? analystes ? qui ont quelque chose à analyser nclusion Nous pouvons constater une baisse du nombre d ? incidents par rapport au mois précédent ? ? n'apporte pas