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Les centres d x27 appels un nouveau secteur en plein developpement au maroc quelle opportunite pour maroc telecom

Institut Supérieur de Commerce et d ? Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion ?? Rabat - LES CENTRES D ? APPELS UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM MEMOIRE PRESENTE POUR L ? OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY PRESIDENT - Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l ? ISCAE SUFFRAGANTS - Monsieur El Mokhtar CHARIFI Enseignant à l ? ISCAE Directeur de Recherche - Monsieur Hassan CHAGAR Professeur associé à l ? ISCAE - Monsieur Mohamed WAJIH Directeur Études et Réseaux d ? entreprises Maroc Telecom - Monsieur Kamal TAZI Professeur à la Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales de Rabat Agdal MAI CL ? INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES N ? ENTEND DONNER NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS LE CADRE DE CE MEMOIRE CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEURS AUTEURS CA NOS FAMILLES NOS AMIS Et TOUS CEUX QUI PENSENT A NOUS CREMERCIEMENTS CLe présent travail de recherche n ? aurait pu voir le jour sans l ? aide précieuse les encouragements et le suivi ponctuel de Monsieur El Mokhtar CHARIFI notre Directeur de recherche Ses méthodes pédagogiques et sa démarche scienti ?que ont été pour beaucoup dans la concrétisation de ce travail Sa disponibilité son sérieux ont énormément facilité le déroulement de ce travail de recherche Nos remerciements s ? adressent également à Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur à l ? ISCAE Président du jury Sa générosité exceptionnelle sa grande disponibilité et son appui pédagogique ont forgé notre motivation Qu ? il trouve ici notre admiration et notre profond respect Nous remercions également Monsieur Rachid M ? RABET Directeur Général de l ? ISCAE Monsieur Ahmed ASSLOUN Directeur du Cycle Supérieur de Gestion ainsi que l ? ensemble du corps administratif et l ? ensemble des professeurs de l ? Institut Supérieur de Commerce et d ? Administration des Entreprises pour la qualité de la formation et des cours dispensés et qui nous ont permis de nous disposer des outils nécessaires pour achever ce mémoire Nos remerciements vont également à Madame Fouzia LOLA et Messieurs Rapha? l GOUE Nicolas Lheovetzki M ? Hamed EL FAKIR Aziz BAYER Aziz EL MARKHI Achraf SABOUNJI et Jamil CHAHBOUNI Cadres Responsables de Maroc Telecom pour avoir accepté de nous aider durant toutes les étapes de ce travail Qu ? ils trouvent ici l ? expression de nos profondes gratitudes pour leur implication e ?ective professionnelle et morale Nos exprimons nos remerciements aux responsables de centres d ? appels propres et o ?shores et aux chefs d ? entreprises qui ont contribué à la ? réalisation de ce travail pour le fait qu ? ils n ? ont pas hésité à nous alimenter d ? informations riches et indispensables pour la réalisation de ce travail de recherche CNous tenons également à remercier vivement les membres du jury Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur à