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Approche systemique de processus partie 1

Approche systémique de processus Brevet fédéral d ? informatique de gestion Module Patrick Ostertag Janvier CPlan ? Bibliographie ? Mise en place de système d ? information Rappel ? Appréhender les processus Théorie ? Cas ??Nom de la Rose ? Exercice CBibliographie ? L von BERTALANFFY Théorie générale des systèmes Dunod ? G DONNADIEU M KARSKY La systémique penser et agir dans la complexité Editions Liaisons ? D GENELOT Manager dans la complexité Insep Consulting Editions ? J -L LE MOIGNE La théorie du système général Puf ? G MINATI Introduction à la systémique Ressystemica Vol n ? J de ROSNAY Le macroscope Le Seuil ? P M SENGE La cinquième discipline First ? J MELESE Approches systémiques des organisations Ed d'Organisation ? D DURAND La systémique Puf Que sais-je ? Yves TABOURIER De l ? autre côté de Merise Edition d ? Organisation CMise en place de système d ? information Rappel CL ? approche systémique Global M Environnement M Le système M Environnement M M M M M Particulier On parle de sous-système et de sous-type de système CLes types d ? interaction ? Matière ? Electricité ? Service ? Onde ? Flux ?nancier ? Information CLe système d ? information SI ? C ? est la ??mémoire ? du système ? Interface entre le système opérant et le système de décision ? Mémorise les échanges avec l ? environnement ? Permet au système de modi ?er le comportement du système opérant Système de décision Système d ? information Système opérant CCommunications données traitements Message d ? Information Traitement Donnée Message d ? Information CLa mise en place d ? un SI Besoins Mettre en place le nouveau système Impact CConcevoir Plans Construire Déployer CAppréhender les processus Théorie CPlacer les objectifs La démarche ? Délimiter le sujet ? Observer les échanges avec l ? environnement ? Identi ?er les processus principaux ? Identi ?er les acteurs ? Véri ?er les liens entre processus ? Décrire les processus CDélimiter le sujet ? De quoi est-ce que l ? on parle ? Détermine le périmètre du projet ? de toute l ? entreprise ? d ? un domaine ? d ? un secteur ? d ? un processus ? etc ? On commence à parler de chi ?re et volumes CDélimiter le sujet Partenaire Client Entreprise Domaine Domaine On parle de ??ça ? CObserver les échanges ? Déterminer les interactions avec l ? environnement ? Mettre l ? accent sur le QUOI et non le COMMENT ? le QUOI change moins que le COMMENT Invariant ? On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes CObserver les échanges Partenaire M Client M M Domaine Domaine CExemple CDocumenter le processus ? Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation ? cf exemple CExemple CDocumenter le processus ? Les éléments du diagramme peuvent ??porter des objectifs ? cf exemple CIdenti ?er les processus ? ??Ce qui se fait ? ? Ensemble cohérent d ?