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Dossier d x27 entreprise allianz maroc copie

CAvant-propos Le document suivant consiste en un dossier d ? entreprise initié par un ensemble d ? étudiants à l ? Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat Il est considéré comme étant un élément essentiel pour renforcer et compléter la formation o ?erte par notre école et un moyen à travers lequel l ? étudiant découvre la réalité au sein de l ? entreprise et son fonctionnement C ? est dans cette perspective-là que nous avons choisi comme terrain de recherche et d ? étude l ? entreprise ALLIANZ Maroc le premier assureur européen et le quatrième gestionnaire d'actifs au monde Notre choix s ? est basé essentiellement sur le fait que le marché d ? assurances marocain est en forte concurrence et selon nos recherches ALLIANZ Maroc a ?ni par avoir un taux minime de part de marché malgré sa fusion par absorption avec ZURICH Assurances en La concurrence s ? accro? t de plus en plus avec la présence de compagnies rivales telles que WAFA Assurances et RMA Assurances chose qui nous a poussés à aller un petit peu loin dans ce sujet en vue de dévoiler les motivations et freins des clients pour leur choix d ? ALLIANZ Tout au long de ce document se dressera une idée générale sur le panorama du secteur d ? assurance marocain ensuite une vision sur l ? entreprise ALLIANZ Maroc Assurances Au cours de ce dossier nous suivrons les détails théoriques liés à la résolution de la problématique choisie Le dossier en question permettra également d ? identi ?er les raisons pour lesquelles ALLIANZ trouve de grandes di ?culté à accro? tre sa clientèle malgré sa capacité à ?déliser ses clients actuels d'une part et d'une autre part de découvrir les causes d'opposition entre les objectifs ?xés par ALLIANZ et son état d'avancement actuel en ?n de mesurer la satisfaction de la clientèle d'ALLIANZ selon six importants critères la convenabilité des o ?res la prise en charge des sinistres la modalité et facilité des paiements la qualité du service-client l'e ?cacité de la communication et ?nalement la compétitivité des prix CRemerciements Avant de commencer ce rapport et présenter le fruit de notre travail nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidées épaulées et soutenues Nous remercions d ? abord et avant tout Madame Mounia BENNANI notre professeure encadrante dans cette étude d ? entreprise pour le temps qu ? elle nous a consacré sa con ?ance et sa supervision qu ? elle nous a consacrés pour son suivi diligent ses conseils circonspects et pertinents a ?n de mener à bien notre étude Un remerciement plein de gratitude à l ? École Nationale de Commerce et de Gestion de Settat pour la formation pertinente qu ? elle nous a o ?erte et continue à nous o ?rir a ?n mieux comprendre et d ? analyser notre problématique Finalement n ? oublions pas d ? adresser nos plus sincères remerciements à l ? Entreprise ALLIANZ Maroc