Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

C 2 aef 07 Université MONTESQUIEU ?? BORDEAUX IV Institut d ? Administration des Entreprises Master - Administration des Entreprises ? Promotion - LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION AU SERVICE DE LA DÉMARCHE MARKETING CSOMM

Université MONTESQUIEU ?? BORDEAUX IV Institut d ? Administration des Entreprises Master - Administration des Entreprises ? Promotion - LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION AU SERVICE DE LA DÉMARCHE MARKETING CSOMMAIRE Présentation Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client Du B to B au C to C Les NTIC source de mutations au sein des entreprises L'impact d'Internet et des autres NTIC Conclusion Références bibliographiques C PRESENTATION a DEFINITION DU MARKETING DANS LE CONTEXTE DES NTIC Rappel de ce qu'est le marketing Le marketing est un ensemble de méthodes auxquelles ont recours les entreprises Il permet d'identi ?er les besoins les préférences et les comportements des consommateurs Il dé ?nit les caractéristiques des produits et services a ?n d'être en adéquation avec les cibles choisies L'entreprise pourra alors choisir le système d'information et de communication idéal pour que le bon produit puisse rencontrer le bon client L ? un de ces systèmes d ? information sont les NTIC Que représentent les NTIC pour le marketing C'est un ensemble de techniques qui va permettre d'établir un lien direct et personnalisé entre l ? entreprise et le client et qui a pour objectif principal la stratégie commerciale via l'informatique et l'électronique GSM email ? Tous ces concepts outils et solutions marketing sont nés d ? un besoin celui de mettre le client au centre des préoccupations de l ? entreprise a ?n de rendre la relation entre le client et l ? entreprise plus pro ?table et d ? en augmenter la durée de vie Dans le contexte des NTIC le marketing relationnel a pour but de répondre aux objectifs suivants Dé ?nir une stratégie de la relation pour l ? entreprise Approfondir la connaissance client et capitaliser sur cette connaissance Gérer les interactions avec le client de manière cohérente Harmoniser les processus client dans l ? entreprise Suivre chaque client dans chaque étape de son comportement de consommateur On peut distinguer quatre familles d ? entreprises dont le marketing est a ?ecté du fait de la naissance de nouveaux modèles de gestion de la relation client La première famille concerne les entreprises directement impliquées dans les infrastructures de l'Internet et dépendants étroitement de la croissance du nombre d'utilisateurs les fabricants d'équipement tels que Cisco les entreprises de télécommunications les fournisseurs d'accès Internet les portails Le problème stratégique de ces entreprises est d'occuper une place clé dans l'ensemble du système Internet souvent par la ma? trise d'une norme technique La seconde famille est constituée par les entreprises qui se développent autour et par l'Internet pro ?tant de cette nouvelle ressource pour o ?rir de nouveaux services ou des services autrefois trop coûteux les médias les systèmes de réservation des groupements d'achat les enchères électroniques le E- trading la télé-médecine en sont quelques exemples Une troisième catégorie d'entreprises est celle dont les pratiques actuelles sont a ?ectées par l'Internet la distribution de titres de transport les librairies la banque et les assurances