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Solution saas 1 Université Virtuelle de Tunis ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par Akram Helali Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Conduite du Changement à tr

Université Virtuelle de Tunis ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par Akram Helali Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Conduite du Changement à travers l ? introduction d ? une Solution SaaS Réalisé à LAICO HOTELS RESORTS MANAGEMENT COMPANY Soutenu le Octobre Devant le Jury Président Rapporteur Encadreur UVT Mme Mr Mr Hanen IDOUDI Hamed BEN RABEH Hafedh YAHMADI Année Universitaire CRemerciements Au terme de ce projet j ? adresse mes vifs remerciements aux membres de jury pour l ? honneur qu ? ils me font en acceptant de juger ce travail Je remercie par la même occasion tous les responsables de l ? Université Virtuelle de Tunis pour leur contribution à notre formation Spécialement à Mr Hafedh YAHMADI pour ses encouragements et ses conseils précieux En ?n que toute personne ayant contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce projet trouve ici l ? expression de nos vifs remerciements I CRésumé Le présent travail e ?ectué à la société Laico Hotels s'inscrit dans le cadre du Projet de ?n d'études pour l'obtention du Diplôme de Mastère professionnel MOME à l ? UVT Les Systèmes de Messagerie et de Communication Lotus Notes d ? IBM ? qu ? utilise la société Laico Hotels sont devenus obsolètes lourds et limités De plus leur administration et entretien devient de plus en plus coûteux Le département des TICs a délibéré d ? ajuster sa stratégie fonctionnelle par la modernisation de ses systèmes d ? Information et la migration vers des systèmes plus innovants dans le but de se concentrer sur la raison d ? être globale de l ? entreprise L ? externalisation à un partenaire technologique de pointe tel que Google ? susceptible de générer de meilleures performances avec une réactivité agile transformant cet outil en avantage concurrentiel surtout avec une compétition acharné Mots clés Conduite de Changement Modernisation Système d ? Information Messagerie Google APPS Cloud Computing productivité innovation réduction de coût II CAbstract This work realized in Laico Hotels Company is a part of the Project of the end of studies for obtaining the Diploma of MOME professional master's The Messaging and Communication Systems used by Laico Hotels Company IBM Lotus Notes become outdated heavy and limited Furthermore the administration and maintenance becomes more expensive The ICT Department has decided to adjust its functional strategy by modernizing his Mail Communication Systems and migrate to more innovative Systems in order to focus IT resources on the overall company reason Outsourcing this activity to an external high tech partner such as Google capable to generate better performance with more reactivity and transforming this tool into a competitive advantage Key words Change management Modernization Information Systems Messaging Google APPS Cloud Computing productivity innovation cost reduction III ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?