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Leader africain de l ? édition de logiciels de Gestion Bancaire FAQ -CERGI IBIS MANUEL UTILISATEUR JANV CSOMMAIRE Introduction I Espace Client Connexion La FAQ Comment poser une question Comment répondre à une question CIntroduction La FAQ est une plateforme conçue pour faciliter la communication entre les clients et l ? équipe de Support de CERGI-BS La plateforme est composée de deux espaces principaux a savoir l ? Espace Client et l ? Espace Administration L ? Espace Client est accessible à tout client de CERGI-BS disposant d ? un nom d ? utilisateur et un mot de passe directement sur le site web o ?ciel de CERGI-BS Cet espace permet au Client de poser une question un commentaire ou de signaler un bug rencontré lors de l ? utilisation d ? un logiciel de CERGI-BS L ? Espace Administration réservé uniquement à l ? équipe Support de CERGI-BS permet de consulter et répondre aux requêtes soumises par les clients Les Administrateur peuvent assigner les taches aux agents et suivre l ? évolution des travaux depuis leur tableau de bord I Espace Client Connexion Pour accéder à l ? espace client du site web de CERGI-BS cliquez sur le menu Espace client en haut a droite de la page d ? accueil du site Entrez votre identi ?ant nom ou code utilisateur et votre mot de passe puis cliquez sur Connexion Veuillez contactez CERGI-BS pour récupérer vos paramètres de connexion La FAQ La Foire Aux Questions est un espace réservé aux clients de CERGI-BS ou ces derniers peuvent signaler les problèmes rencontrés lors de l ? utilisation d ? une application et recevoir une assistance ou communiquer avec l ? équipe de CERGI propositions commentaires etc C Comment poser une question Pour poser une question veuillez sélectionner le produit concerné choisir un module un menu et la tache à laquelle se rapporte la question Entrer votre question dans la zone texte réservé en prenant soin d ? y inclure le plus de détails possible Au cas o? vous désirez signaler une erreur un bug veuillez préciser si possible la démarche à suivre pour reproduire l ? erreur Vous avez aussi la possibilité de faire une recommandation et de joindre un ?chier joint ou une capture d ? écran Cliquez sur le bouton Envoyer pour soumettre votre question Un email automatique vous sera envoyé pour accusé réception de votre message Et l ? équipe de CERGI-BS sera automatiquement informée Cliquez sur le bouton Annuler pour retourner sur l ? écran de la liste des questions C Comment répondre à une question Pour répondre à une question ou poster un commentaire veuillez remplir la zone texte réservée à cet e ?et et cliquer sur le bouton Répondre L ? auteur de la question et tous les participants recevront automatiquement un email avec le contenu de votre réponse CListe des paramètres de connexion Nom utilisateur KO BERE Romaric ZEIDA Adama OUEDRAOGO Login bere ko romaric zeida adama ouedraogo Mot de passe initial Cergi