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UNIVERSITE DE NEUCHATEL FACULTE DE DROIT ET DE SCIENCES ÉCONOMIQUES L'introduction de démarches d'amélioration de la qualité Un exemple d'analyse du changement organisational à l'aide d'une approche culturelle et centrée sur la personne THESE PRESENTEE A LA FACULTE DE DROIT ET DES SCIENCES ECONOMIQUES POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR EN PSYCHOLOGIE ET TRAVAIL PAR ISABELLE PIERARD CREVOISIER NEUCHATEL CUNIVERSITÉ DE NEUCHATEL FACULTE DE DROIT ET DE SCIENCES ÉCONOMIQUES L'introduction de démarches d'amélioration de la qualité Un exemple d'analyse du changement organisational à l'aide d'une approche culturelle et centrée sur la personne THESE PRESENTEE A LA FACULTE DE DROIT ET DES SCIENCES ÉCONOMIQUES POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR EN PSYCHOLOGIE ET TRAVAIL PAR ISABELLE PIERARD CREVOISIER NEUCHATEL CMadame Isabelle Piérard Crevoisier est autorisée à imprimer sa thèse de doctorat en psychologie et travail intitulée L'introduction de démarches d'amélioration de la qualité Un exemple d'analyse du changement organisationnel à l'aide d'une approche culturelle et centrée sur la personne Elle assume seule la responsabilité des opinions énoncées Neuch? tcl le février Le Doyen de la Faculté de droit et des sciences économiques François Hainard CTABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION DE LA CULTURE D'ENTREPRISE À UNE APPROCHE CULTURELLE DE L'ENTREPRISE S L A C U L T U R E E T L E N T R E P R I S E Les fondements anthropologiques de la culture d'entreprise Un lien entre éléments de la culture nationale et style de management LACULTURED ENTREPRISE La Corporate culture La culture organisation telle L'analyse culturelle Résumé Quoi Pounuioi Comment LA CULTURE D'ENTREPRISE DISCUSSION ETENIEUX Nature de la culture d'entreprise Culture d'entreprise et changement organisation tel Culture d'entreprise cl démarche qualité CONCLUSION LA QUALITÉ EN ENTREPRISE I L E S ATTENTES UEES À LA QUALITE EVOLUTION DESCONCEPTIONS DE LA QUALITÉ EN ENTREPRISE En résumé LES CONCEPTIONS PRATIQUES DE LA QUALITÉ À TRAVERS DIVERSES DÉMARCHES Quelques exemptes Maftrise des problèmes techniques La méthode des groupes de projet Leadership et philosophie Participation et reconnaissance Con ?ance et responsabilité Démocratie industrielle L E S CONCEPTIONS THÉORIQUES SOUS -TENDANT LES PRATIQUES Assurance qualité et normalisation un point de vue technique et procédural Qualité totale et participation un point de vue managerial La qualité une philosophie POUR ALLER PLUS LOIN C PROBLÉMATIQUE ET MÉTHODE CONSTRUCTION DE L'OBJET Première étude sur la notion de qualité préenquSte Le guide d'entretien Lc déroulement de lapréenquête tatcip relation et structur? t i m des résultats Le choix d'une approche culturaliste LES ÉTUDES DE CAS ASPIiCTS MÉTHODOLOGIQUES Les outils utilisés Les informations factuelles Le guide d'entrarteli Le questionnaire Déroulement des enquêtes Horloge S A Mitai S A Analyse et interprétation des résultats UNE APPROCHE CULTURELLE DE LA NOTION DE QUALITÉ DEUX ÉTUDES DE CAS HOHLOCE S A Description de Yentreprise Compte-rendu de l'enquête La mission de l'entreprise et sa fonction dans Ia société Les événements marqu ?ints de l'histoire de l'entreprise Services et départements en relation Les événements qui empêchent de faire le travail Les réunions de travail Les informations qui minquent Ambiance Recours nu chef