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Cg expose CONTROLE DE GESTION Les indicateurs Objectifs Pour piloter l ? établissement public SDIS il est nécessaire de se référer à un certain nombre de repères C ? est le rôle des indicateurs et des tableaux de bord On essaiera de dé ?nir ce que sont le

CONTROLE DE GESTION Les indicateurs Objectifs Pour piloter l ? établissement public SDIS il est nécessaire de se référer à un certain nombre de repères C ? est le rôle des indicateurs et des tableaux de bord On essaiera de dé ?nir ce que sont les indicateurs en sachant que l ? assemblage de ces derniers constitue un tableau de bord Un indicateur est un instrument de mesure périodique simple pertinent reproductible rentable et compréhensible qui permet d ? observer l ? évolution d ? un phénomène par rapport à des objectifs ?xés Si cette dé ?nition n ? est pas observée il est fort probable que l ? indication relève plus du critère de la statistique Les éléments constituant le rapport de l ? inspection de la sécurité civile illustrent cette notion de statistique Néanmoins l ? intégration des indicateurs nationaux des services d ? incendie et de secours INSIS à la plaquette vient donner un autre éclairage de la gestion des services Les indicateurs instrumentalisent le contrôle de gestion Sommaire Dé ?nition de l ? indicateur Qu ? est-ce qu ? un indicateur Les indicateurs de gestion Les indicateurs de performance d ? e ?cacité et d ? e ?cience Les indicateurs de satisfaction Les indicateurs de performance Présentation Pourquoi les indicateurs de performance Qui est concerné par les indicateurs de performance La mise en place de l ? indicateur de performance Le champ de mesure et les objectifs L ? identi ?cation et la sélection des indicateurs L ? établissement des indicateurs L ? exploitation et le suivi des indicateurs Les indicateurs instrumentalisent le contrôle de gestion Cibles Conseillers en gestion Responsables administratifs et ?nanciers Équipes dirigeantes des SDIS Références Mise à jour avril CContenu Dé ?nition de l ? indicateur Qu ? est-ce qu ? un indicateur Le terme indicateur ? est loin d ? être univoque nous l ? utilisons dans des sens si di ?érents qu ? il est nécessaire de procéder à un travail sémantique de fond pour parvenir à une dé ?nition consensuelle Le terme indicateur vient du verbe latin indicare qui signi ?e indiquer ? Pour le pragmatique l ? indicateur re ète non seulement la mesure mais aussi sa valeur Aussi nous rejoignons le rang des pragmatiques en employant donc le terme indicateur pour désigner d ? une part l ? instrument de mesure et d ? autre part sa valeur Un indicateur est un outil simple qui permet d ? observer périodiquement les évolutions d ? un phénomène en le positionnant par rapport à des objectifs ?xés Il existe trois types d ? indicateurs Les indicateurs de gestion Les indicateurs de performance ?? e ?cacité e ?cience Les indicateurs de satisfaction Les indicateurs de gestion Les indicateurs de gestion sont utilisés fréquemment en gestion ?nancière Ils participent à la comptabilité de gestion Toutefois ils sont également employés sous le terme d ? indicateurs de suivi Lorsque l ? on regarde le taux d ? avancement de l ? indemnisation