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Correspondance administrative

Correspondance administrative ? ? ? ? ? ? ? ? Animateur Abderrahim ALMARNASSI Casablanca les et octobre VoVVtoorettrraeellaaiéllllpiiééerppfoeerrrm ?ooarrnmmcaeannccee CObjectifs de la formation Objectifs En situation professionnelle le participant doit être capable de Assimiler les enjeux de la communication écrite Intégrer la spéci ?cité des écrits professionnels Décliner la typologie des écrits professionnels S ? approprier l ? e-mailing Votre allié performance CLes habiletés langagières Habileté langagière Compétence Action Lire Écouter Parler Ecrire Lectorale Linguistique Communicative Rédactionnelle Consommation Consommation Production Production Apprenant Passif Passif Actif Actif Acquérir ces habiletés langagières s ? avère indispensable pour bien rédiger Votre allié performance CÉcrit professionnel Règle des C ? Concis Courtois Cohérent Concret Clair Complet Correct Votre allié performance TECHNIQUE SOFIA SENTIMENTS OPINIONS FAITS INTENTION ACTION CSchéma de communication EMETTEUR Codage Bruits CONTEXTE CANAL MESSAGE CODE FEED BACK Ecoute retour reformulation questionnement correction ? RÉCEPTEUR Décodage Bruits Votre allié performance CCommunication orale et écrite Selon Pr Albert MEHRABIAN psychologue à l ? université de Californie la communication cf population féminine se constitue de langage Mots Verbal Corporel Non verbal Body language Tonal Para verbal Votre allié performance Iran Los Angeles ? CProcessus de prise de conscience Incompétence inconsciente Incompétence consciente Compétence consciente Compétence inconsciente O? en êtes-vous Vous vous situez à quel palier Votre allié performance CArgumentaire Positionnement Point de vue Opinion Thèse Pour Contre Neutre Arguments Preuves Arg - -n Illustration Exemples Ex - -n Liens Articulateurs Connecteurs Logiques car mais donc ? Spatio-temporels Ici ailleurs ? Actuellement Autrefois Demain ? Rhétoriques d ? un côté d ? un autre côté en ?n ? Stratégie argumentative visée objectif intention Persuader convaincre faire agir séduire choquer ironiser expliquer démontrer justi ?er débattre controverser polémiquer etc Votre allié performance CIntroduction et concepts de base Les éléments de base de la rédaction professionnelle Le respect de la hiérarchie -Le respect de la hiérarchie appara? t toujours dans les écrits de l ? administration Ce respect se traduit essentiellement par certaines formules qui illustrent la relation entre l ? expéditeur et le destinataire SUPÉRIEUR SUBORDONNÉ Je vous fais savoir que ? ?? J ? attire votre attention sur ? ?? Je fais conna? tre à ? ?? Je suggère que ? ?? J ? ordonne que ? ?? Je sollicite ? ?? Je tiens à ? ?? Je vous signale que ? ?? J ? adresse à ? ?? Je me permets de ? Votre allié performance SUBORDONNÉ SUPÉRIEUR ?? J ? attire votre attention sur ? ?? Je suggère que ? ?? Je sollicite ? ?? Je vous signale que ? ?? Je me permets de ? ?? Je propose que ? ?? Je suggère que ? CIntroduction et concepts de base Le principe de la responsabilité Le courrier des fonctionnaires qui ont une délégation de pouvoir doit être clairement perçu comme engageant leur responsabilité C ? est pourquoi les formules anonymes qui pourraient prêter à confusion sont à éviter et les lettres sont toujours rédigées à la première personne du singulier Il arrive que