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Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 MjwsftPvujmt FGGJDBDJU QSPGFTTJPOOFMMF Fousfujfot eÖwbmvbujpo Hvjefqsbujrvfqpvs mfnbobhfsfggjdbdf NjdifmMpsb-QjfssfNjsbjmmt Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Entretiens d’évaluation Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Chez le même éditeur Ken BLANCHARD et Mark MILLER, Comment développer son leadership Edward de BONO, Les six chapeaux de la réﬂexion Pierre CABANE, L’essentiel de la ﬁnance à l’usage des managers Jean-Christian FAUVET et Marc SMIA, Le manager joueur de go Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Michel Lora Pierre Miraillès Entretiens d’évaluation Guide pratique pour le manager efﬁcace Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provo- quant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou par- tiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3731-X Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 5 © Groupe Eyrolles Les auteurs Issu de l’École Spéciale Militaire de Saint-Cyr, Michel LORA crée Gii – Groupe Intervention Innovation – en 1980, à Paris. Il est parmi les premiers, en France, à adapter des outils de développement personnel au contexte et aux nécessités opérationnelles de l’entre- prise. Directeur de Gii, son activité principale aujourd’hui est d’ani- mer les cycles « Clés pour communiquer et manager aujourd’hui » et « Puissance et potentiel ». Il mène un travail de recherche appliquée sur l’intuition. Directeur adjoint de Gii, Pierre MIRAILLÈS a mené un parcours aty- pique, de l’Inspection des Impôts à la formation, en passant par le théâtre, une multinationale, la traduction d’auteurs anglo-saxons de management et la psychologie. Il se consacre aujourd’hui au déve- loppement de l’activité de Gii sur le Grand Ouest, à partir de Nantes, ainsi qu’au secteur « Gestion des situations difﬁciles » et au coaching. Son thème de prédilection est la créativité. Gii (Groupe Intervention Innovation) L’activité de Gii consiste à développer les compétences des individus et des équipes, par des formations en groupe, des suivis individuels et des formations de formateurs, dans les trois domaines suivants : com- munication et savoir être ; management des individus et des équipes ; gestion du stress et de l’agressivité sur le lieu de travail. Gii 9 place Jacques Marette 75015 Paris Tél. : 01 45 30 18 73 www.gii.fr Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 6 © Groupe Eyrolles Remerciements Nous adressons nos remerciements à tous nos partenaires, grâce à qui nous avons pu appliquer et perfectionner notre démarche en matière d’entretien d’évaluation. Notre reconnaissance va particulièrement à : Josiane CASSEGRAIN, responsable du Développement des Hommes d’un groupe leader dans la grande distribution ; elle nous a donné l’opportunité de déployer et d’afﬁner la démarche du comité de direction jusqu’aux chefs de rayon. Gianni MOSCATELLI, responsable de formation d’un groupe interna- tional de distribution ; il a permis l’adaptation de la démarche à un autre contexte culturel, celui de l’Italie en l’occurrence. Carole DESCHANDOL, Group Talent Manager dans un laboratoire ; elle a initié l’intégration de la démarche dans un processus de développe- ment de la qualité totale. Catherine LÉVY, directrice des Ressources Humaines d’un grand groupe immobilier ; elle a trouvé dans la préparation aux entretiens un efﬁcace outil d’accompagnement pour les acteurs de la restructu- ration urbaine. Xavier DUBOURGET, directeur des Ressources Humaines d’un équi- pementier automobile de premier plan ; il a vu dans notre démarche un bon levier pour décloisonner les cultures de son groupe et pour en professionnaliser davantage les managers. Edmond DECKMYN, dirigeant d’un organisme international de conseil, il a été la personne-clé pour l’ouverture et l’adaptation de la démarche aux entreprises d’Italie, du Portugal et du Brésil. Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 7 © Groupe Eyrolles Sommaire Remerciements .................................................................................................................................... 6 Introduction .......................................................................................................................................... 11 Partie 1 – Annonce Annonce 00 Processus de l’entretien ...................................................................................................... 24 Annonce 01 Phase essentielle de l’annonce ...................................................................................... 27 Annonce 02 Partir du bon pied et dans la bonne direction ............................................................................................... 30 Annonce 03 Explorer le cadre de référence du collaborateur ........................................ 33 Annonce 04 Explorer le cadre de référence du collaborateur (2) ............................... 36 Annonce 05 Ouverture du cadre de référence du manager, processus d’apprentissage .................................................................................................. 38 Annonce 06 Scepticisme du collaborateur, décentration ..................................................... 41 Annonce 07 Se recentrer ................................................................................................................................... 44 Annonce 08 Manque de confiance du collaborateur ............................................................... 47 Annonce 09 Rétablir la confiance ............................................................................................................. 50 Annonce 10 Questions d’argent .................................................................................................................. 53 Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Entretiens d’évaluation 8 © Groupe Eyrolles Annonce 11 Demander la préparation de l’entretien .............................................................. 56 Annonce 12 À quoi servent des objectifs ? ....................................................................................... 59 Annonce 13 Fixer la date, se positionner en manager (+ +) ........................................... 61 Annonce 14 Fixer l’horaire en (+ +) ..................................................................................................... 64 Annonce 15 Lieu de l’entretien et accord du collaborateur ............................................. 67 Annonce 16 Contexte et processus de croissance ...................................................................... 70 Annonce 17 Conclusion de la phase d’annonce ........................................................................... 73 Partie 2 – Préparation Préparation 01 Bilan positif, considérer les réussites ...................................................................... 78 Préparation 2A Transformer un bilan négatif en bilan source de progrès .................. 81 Préparation 2B Passer du pourquoi au comment ............................................................................... 85 Préparation 03 Processus de deuil .................................................................................................................... 88 Préparation 04 Savoir dire non, savoir dire quand ça ne va pas ......................................... 91 Préparation 05 Savoir dire non, quand ça ne va pas (2) ............................................................ 94 Préparation 06 Une première définition d’objectifs ........................................................................ 98 Préparation 07 Perspectives à plus long terme ................................................................................. 101 Préparation 08 Conclusion de la phase de préparation ............................................................. 105 Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Sommaire 9 © Groupe Eyrolles Partie 3 – Entretien Entretien 01 L’entretien proprement dit ........................................................................................... 110 Entretien 02 Pièges à éviter .......................................................................................................................... 113 Entretien 03 Entamer et fiabiliser l’entretien ................................................................................ 117 Entretien 04 Bilan positif, réussites et critères ............................................................................. 120 Entretien 05 Bilan positif, critères et stratégies de réussite ............................................. 123 Entretien 06 Bilan positif, modéliser et renforcer .................................................................... 126 Entretien 07 Entamer le bilan négatif, ou bilan source de progrès .......................... 129 Entretien 08 A Exploiter le bilan négatif, ou bilan source de progrès ........................ 132 Entretien 08 B Repérer et lever les freins ............................................................................................. 134 Entretien 09 Conclusion des phases d’accueil et de bilan ................................................ 138 Entretien 10 Objectifs, intentions du collaborateur ................................................................ 141 Entretien 11 Objectifs, intentions et concrétisations ............................................................. 144 Entretien 12 Ajustements des objectifs ............................................................................................... 147 Entretien 13 Objectifs du manager et du collaborateur ..................................................... 150 Entretien 14 Fixer des objectifs qualitatifs ...................................................................................... 154 Entretien 15 Document de synthèse ..................................................................................................... 157 Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 Entretiens d’évaluation 10 © Groupe Eyrolles Partie 4 – Perspectives professionnelles Perspectives 00 Introduction ............................................................................................................................... 162 Perspectives 01 Préparer l’échange ................................................................................................................ 165 Perspectives 02 Préparer l’entretien professionnel .......................................................................... 168 Perspectives 03 Faire émerger aspirations et objectifs ................................................................. 171 Perspectives 04 Accompagner le collaborateur dans la concrétisation ......................... 175 Auto-évaluation 01 Fiche d’auto-évaluation pour l’appréciateur ................................................ 179 Auto-évaluation 02 Fiche d’auto-évaluation en tant qu’apprécié ............................................... 181 Bibliographie ..................................................................................................................................... 183 Index ......................................................................................................................................................... 185 Ce document est la propriété exclusive de lamam mkarfas (alfredtag@gmail.com) - 27 Octobre 2009 à 00:14 11 © Groupe Eyrolles Introduction L’entretien d’évaluation, au cours duquel sera évaluée la prestation du collaborateur par rapport à ses objectifs et considéré son avenir, est envisagé ici dans une relation de type gagnant-gagnant, entre un res- ponsable et chacun de ses collaborateurs. La démarche préconisée repose sur quelques notions fondamentales : ●la notion d’évaluation : évaluer n’est pas juger ni critiquer, c’est mesurer. Nous verrons comment développer un processus inte- ractif d’évaluation des résultats ; ●la notion de contribution : c’est bien la valeur ajoutée du collabo- rateur pendant une période donnée qu’il s’agit d’évaluer et non le collaborateur lui-même ; ●la notion d’objectifs : ils sont « la mémoire du futur » ; ●la notion d’avenir : manager, c’est piloter l’avenir et cela ne se passe pas dans le rétroviseur. À cet égard, la qualité des entretiens d’évaluation devient d’autant plus importante que la création du Droit uploads/Management/entretiens-d-evaluation-ed1-v1-pdf.pdf