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Cours communication commerciale dut tc2

Communication commerciale La stratégie de communication Introduction ? La communication pour être e ?cace doit être pensée à travers une stratégie ? Elle doit être l'aboutissement d'une ré exion en vue de l'optimisation de l'image de l'entreprise ? Pour être optimum elle doit s'inscrire dans une communication globale compatibles et cohérentes entre elles ? Ces di ?érentes actions doivent avoir le même objectif doter l'entreprise d'une image reconnaissable par ses di ?érentes cibles d'une identité d'un positionnement Dé ?nition Stratégie L'art de diriger un ensemble de dispositions pour atteindre un but ? ? La stratégie de communication s'intègre dans la stratégie marketing La stratégie de communication permet de déterminer les plans d'actions que l'entreprise va mettre en ?uvre pour développer sa communication C La stratégie de communication les grandes étapes -Identi ?er la cible acheteurs actuels ou potentiels ou encore des prescipteurs Ce peut être des individus isolés groupes d'informels ou publics organisés -Déterminer les objectifs il sera di ?érents selon la communication institutionnelle ou communication produit -Concevoir le message Que dire contenu Comment le dire structure Comment le dire au plan symbolique format Qui doit le dire source du message -Choisir les médias canaux personnels tel entretien canaux impersonnels mass media événements internet et les réseaux sociaux -Évaluer le budget à du CA se baser sur le budget précédent ou sur celui des concurrents -Décider du mix promotionnel entre publicité promotion des ventes marketing direct relations publiques et force de vente -Mesurer les résultats en terme de vente et de consommation d'image notoriété ?délisation gestion relation client - Coordonner l'ensemble des actions de communication Méthodologie du plan de communication CObjectifs marketing Contrôle de l'e ?cacité Médias Type supports calendrier Message Ce que l'on dit et comment Budget Choix des moyens de communication Choix des cibles Objectifs de communication C C Stratégie de communication les principes fondamentaux -Existence dé ?nir stratégies et ses angles d'attaques -Continuité la stratégie de com doit être déclinée dans le temps pour être performante -Di ?érenciation - Clarté simple et facile à comprendre -Réalisme cohérence avec le produit -Déclinaison sur autres outils de communication -Cohérence avec l'ensemble des décisions de l'entreprise -Acceptabilité interne adhésion du personnel La Création publicitaire L'élaboration du message publicitaire CC'est un document écrit Il découle de la stratégie marketing de l'annonceur du produit concerné et de la situation concurrentielle Il consiste à déterminet le contenu du message quoi dire et la manière de le présenter comment le dire sans indiquer sa forme précise L'agence à partir du brief de l'annoceur va proposer la copy-strategy ? Objectifs publicitaires Cognitif Conatif comportemental A ?ectif ? Les cibles publicitaires Coeur de cible et cibles élargies Description quantitative et qualitataive valeurs et style de vie ? La Promesse Element central principal béné ?ce que retirera le consommateur ? La ou les preuves Elements qui rendront crédibles à la promesse C ? Le Ton publicitaires Comment va-t-on dire les choses La copy strategy des lessiviers Elle a été dé ?nie depuis les années par Procter Gamble