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Couts de non qualite et couts caches 2

Contrôle de gestion Section Contrôle de gestion Organisation et Performance Analyser les dysfonctionnements organisationnels Les dysfonctionnements sont des anomalies des processus et des activités de l ? organisation générateurs de coûts inutiles Ils créent une dynamique négative et fragilise l ? ensemble de l ? organisation Les dysfonctionnements empêchent l'entreprise d'exploiter ses ressources matérielles et immatérielles de manière e ?ciente Conséquence Un gaspillage de ses ressources On distingue plusieurs types de coûts liés aux dysfonctionnements M PENDARIES Contrôle de gestion Organisation et Performance Page sur CContrôle de gestion Les coûts de non qualités directs Ce sont ceux que l ? entreprise supporte - Par crainte que les individus fassent des erreurs - Par ce que les individus en commettent - Pour améliorer l ? aptitude des individus à accomplir leur t? che Formation On en identi ?e cinq types ? Les coûts de prévention ?? Coût de formation ?? Enquêtes préalables chez les fournisseurs ?? Prévention de problèmes Nettoyage - Entretien préventif M PENDARIES Contrôle de gestion Organisation et Performance Page sur CContrôle de gestion Maintenance prédictive ?? Personnel de surveillance Sécurité informatique Sécurité physique ? Les coûts d ? évaluation ?? Coût d ? inspection ?? Coût des essais pour conformité aux spéci ?cations du produit ?? Coût des réceptions ?? Coût des contrôles Paie Pièce comptable Produit ?ni Etc Les coûts de prévention et les coûts d ? évaluation sont appelés coûts contrôlables M PENDARIES Contrôle de gestion Organisation et Performance Page sur ? ? ? ? ? ? ? ? CContrôle de gestion ? Les coûts d ? anomalies internes ?? Coût des rebuts ?? Coût des déclassés ?? Coût des défaillances des installations ?? Coût des stocks excédentaires suppléant des rendements insu ?sants ? Les coûts d ? anomalies externes ?? Coût des réclamations ?? Coût de l ? après-vente ?? Coût de gestion de la garantie ?? Coût des retours usine ?? Coût des procès en responsabilité Les coûts d ? anomalies internes et externes sont appelés coûts résultants M PENDARIES Contrôle de gestion Organisation et Performance Page sur CContrôle de gestion ? Les coûts d ? équipements ?? Coût de l ? investissement en matériels de contrôle ?? Coût de l ? investissement en matériels de surveillance Les coûts de non-qualité indirects Ce sont ceux que l ? entreprise supporte - Par la faiblesse de son taux de service - Par les choix qu ? elle fait On en identi ?e trois types ? Les coûts supportés par le client ?? Baisse de productivité par défaillance de l ? équipement fourni ?? Heures supplémentaires pour rattrapage de production M PENDARIES Contrôle de gestion Organisation et Performance Page sur CContrôle de gestion ?? Coût de transport et ou de traitement d ? une commande défectueuse ou non conforme ?? Coût de réparation après la période de garantie ?? Coût d ? équipement de substitution pour défaillance de l ? équipement originel ? Les coûts issus de l ? insatisfaction client ?? Baisse des commandes ??