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Delcroix Opportunité d'introduire le Lean Management dans les Proximus Centers Delcroix Amélie ABSTRACT De nos jours en Belgique les entreprises du secteur de la télécommunication font face à de plus en plus de concurrence de changements en matière de com

Opportunité d'introduire le Lean Management dans les Proximus Centers Delcroix Amélie ABSTRACT De nos jours en Belgique les entreprises du secteur de la télécommunication font face à de plus en plus de concurrence de changements en matière de comportements des utilisateurs et de l ? environnement régulatoire Dès lors elles doivent constamment s ? adapter et notamment modi ?er leur modèle organisationnel a ?n de répondre aux exigences des consommateurs tout en restant compétitives Dans son livre Lean Management ? Hohmann propose une vision plus globale en le dé ?nissant comme une approche systémique pour concevoir et améliorer les processus en visant un état idéal centré sur la satisfaction du client par l ? implication de l ? ensemble du personnel dont les initiatives sont alignées par des pratiques et principes communs ? p Nous avons découvert qu ? à l ? aide de sa stratégie Fit For Growth mise en place en l ? entreprise Proximus a déjà commencé à implémenter sa propre version du Lean Management En e ?et nous met CITE THIS VERSION Delcroix Amélie Opportunité d'introduire le Lean Management dans les Proximus Centers Louvain School of Management Université catholique de Louvain Prom Meunier Baudouin http hdl handle net thesis Le dépôt institutionnel DIAL est destiné au dépôt et à la di ?usion de documents scienti ?ques émanents des membres de l'UCLouvain Toute utilisation de ce document à des ?n lucratives ou commerciales est strictement interdite L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur lié à ce document principalement le droit à l'intégrité de l'oeuvre et le droit à la paternité La politique complète de copyright est disponible sur la page Copyright policy Available at http hdl handle net thesis DIAL is an institutional repository for the deposit and dissemination of scienti ?c documents from UCLouvain members Usage of this document for pro ?t or commercial purposes is stricly prohibited User agrees to respect copyright about this document mainly text integrity and source mention Full content of copyright policy is available at Copyright policy Downloaded at CUNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN LOUVAIN SCHOOL OF MANAGEMENT Opportunité d ? introduire le Lean Management dans les Proximus Centers Promoteur Meunier Baudouin Mémoire recherche présenté par Amélie Delcroix en vue de l'obtention du titre de Master crédits en sciences de gestion ANNEE ACADEMIQUE - CAVANT PROPOS Avant de commencer je souhaiterais remercier personnellement Monsieur Meunier pour sa exibilité ses conseils et recommandations capitales Mais aussi de m ? avoir fait con ?ance et m ? avoir donné l ? envie de me tourner vers le Lean Management Monsieur Christophe Schoorman de m ? avoir accueillie si simplement et redirigée vers des personnes essentielles à la bonne réalisation de ce mémoire Messieurs Destrain Leto Errezeel Loux Geremino pour le temps et les échanges précieux qu ? ils m ? ont accordés Ce mémoire n ? aurait pas été réalisable sans votre collaboration Laurence Hoen pour ton entre-aide aux couleurs mauves Antoine d ? avoir accepté de manger boire et dormir du Lean Management