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Ebook sur limpact du digital sur les me tiers de lentreprise monentreprisedigitale comninnov2016 pdf

mon Entreprise Digitale Impact du digital sur les métiers de l ? entreprise ?Omninnov - Tous droits réservés - www monentreprisedigitale com CSommaire Avant- propos La relation client Le management Le marketing Le commerce La communication Les ressources humaines Un nouveau rôle Chief Digital O ?cer CDO Avant de nous quitter ?Omninnov - Tous droits réservés - www monentreprisedigitale com i CAvant-propos Ce n ? est pas l ? espèce la plus forte qui survit ni la plus intelligente mais celle qui est la plus réactive au changement ? Charles Darwin La révolution digitale est en marche La manière de communiquer de partager de s ? informer d ? acheter de travailler de collaborer rien au sein comme en dehors de l ? entreprise n ? échappe à cette profonde transformation de la vie en société Vous trouverez dans cet ouvrage de quoi décrypter l ? impact de cette mutation sur chacun des principaux métiers de l ? entreprise Marketing commerce communication RH même la pratique du management est aujourd ? hui à réinventer Cet ebook vous est o ?ert en cadeau de bienvenue dans la communauté de mon Entreprise Digitale ? N ? hésitez pas à le partager autour de vous autant qu ? il vous plaira Bonne lecture et rendez-vous sur www monentreprisedigitale com pour plus d ? informations et de nouveaux échanges ?Omninnov - Tous droits réservés - www monentreprisedigitale com ii C La relation client Le seul patron c ? est le client Il peut licencier tout le monde du directeur à l ? employé en faisant une chose simple aller dépenser son argent ailleurs ? Sam Walton D ? après l ? enquête menée par TNS Sofres sur Comment piloter sa marque aujourd ? hui ? la prise en compte du digital et de ses conséquences dans la relation client et la communication constitue le challenge prioritaire de ces prochaines an- nées pour des Directeurs marketing et communication interrogés Alors pour relever ce dé ? majeur demandons-nous en quoi le digital révolutionne t- il la relation client ?Omninnov - Tous droits réservés - www monentreprisedigitale com C - nouveaux ENJEUX Le digital nécessite de revoir les modèles relationnels traditionnels té et de l ? engagement qui vont bien au-delà de la pratique de la communication Le changement principal consiste à construire la relation autour du client et non plus autour de la marque Autrement dit le client et tout ce qui le dé ?nit ses spéci ?cités ses habitudes ses préférences devient le point d ? orgue de la relation auquel s ? adapte la marque et non l ? inverse Cela implique pour l ? entreprise d ? apprendre à conna? tre son client individuellement ce qui permettra non seulement de mieux le satisfaire mais aussi de pouvoir lui faire la bonne proposition au bon moment Après avoir placé le client au centre il faut s ? assurer d ? entretenir la relation sur la base de la ? réciprocité de l ? attention