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Ungana 1046 modele efqm Centre International de Développement et de Recherche Le modèle EFQM European Foundation for Quality Management ? Un cadre d ? évaluation et d ? amélioration des organisations Publication UNGANA ?? ? CIDR ?? Tous droits de reproduc

Centre International de Développement et de Recherche Le modèle EFQM European Foundation for Quality Management ? Un cadre d ? évaluation et d ? amélioration des organisations Publication UNGANA ?? ? CIDR ?? Tous droits de reproduction réservés CIDR Septembre CLe modèle EFQM European Foundation for Quality Management www efqm org Le modèle EFQM d ? évaluation de la performance d ? une organisation a été développé par la European Foundation for Quality Management créée en avec l'appui de la Commission européenne basée à Bruxelles et qui compte aujourd ? hui plus de membres Cet outil vise à orienter les entreprises et organisations de toutes natures vers une excellence durable ? en les guidant dans l ? optimisation de leurs t? ches et activités et pour leur permettre de s ? adapter au changement inévitable ? il s ? inscrit dans les ré exions managériales les plus récentes et s ? appuie sur les apports pratiques des structures membres de la fondation Ce modèle conjugue une dé ?nition de l ? excellence explicitée par des concepts fondamentaux transversaux et des critères d ? analyse de cette excellence Il présente des particularités d ? analyse par rapport aux autres modèles L ? analyse conduite par le modèle EFQM s ? inscrit dans une dynamique centrée sur la performance de l ? organisation appelée encore excellence Ainsi l ? ensemble des éléments constitutifs de l ? organisation est diagnostiqué en fonction de son e ?et sur la performance de l ? organisation La performance de l ? organisation se mesure non pas en fonction d ? un standard ou d ? une norme mais en fonction de sa capacité à prendre en compte et à satisfaire durablement les besoins de l ? ensemble des parties prenantes internes et externes L ? innovation et l ? apprentissage sont considérés comme des facteurs essentiels de l ? excellence de l ? organisation comme capacité à s ? adapter à l ? évolution des besoins des clients ? et de l ? environnement La politique la stratégie les compétences et les ressources de l ? organisation sont mis en relation à travers la notion de processus dans une démarche systématique Ce résumé du modèle s ? inspire de la brochure Les concepts fondamentaux de l ? Excellence ? EFQM Pour faciliter la lecture les citations issues de cette brochure sont indiquées en italique C Les concepts fondamentaux de l ? Excellence L ? orientation résultats L ? excellence consiste à atteindre les résultats qui satisfont toutes les parties prenantes de l ? organisation Pour y parvenir l ? organisation doit être capable de réagir et de s ? adapter aux évolutions de l ? environnement et aux attentes des parties prenantes Les organisations excellentes mesurent les besoins et attentes de leurs parties prenantes les anticipent contrôlent leurs perceptions et leurs expériences surveillent et passent en revue les performances des autres organisations Cela leur permet de redé ?nir leur politique leurs cibles et leur mesures pour