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Utc master qpo st02 mim 2014 xueyun cheng

Université de Technologie de Compiègne Master Qualité et Performance dans les Organisations Promotion - Entreprise ERDF Direction région Centre Agence Comptage et Mesure ACM Mémoire d ? Intelligence Méthodologique Stage professionnel de ?n d ? étude LEAN MANAGEMENT POUR ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS DE SERVICE Juin Etudiante stagiaire Mlle Xueyun CHENG Tuteur professionnel M Laurent DEBRY Tuteur pédagogique M Jean-Pierre CALISTE CST - Chef de Projet Lean Management RESUME ABSTRACT Le Lean Management est une démarche d ? amélioration qui vise à augmenter la productivité et la performance d ? une organisation Les entreprises industrielles ont déjà béné ?cié des gains de cette démarche dans leurs lignes de production depuis longtemps Depuis quelques années le Lean Management prouve de plus en plus son utilité dans les services o? il permet d ? éliminer des non valeurs ajoutées dans leurs processus Dans le cadre de mon stage professionnel de ?n d ? étude chez ERDF j ? ai travaillé sur le projet du Lean Management appelé Excellence Opérationnelle ? à l ? entreprise au sein de l ? Agence Comptage et Mesure ACM région Centre Ce mémoire montre la méthode de mise en place du Lean Management appuyé sur la démarche DMAIC dans une entreprise ou dans un service Il présente également des outils et des recommandations pour suivre la démarche DMAIC avec des exemples concrets réalisés lors des travaux au sein de l ? ACM région Centre Mots clefs Lean Management Amélioration continue Performance Productivité DMAIC Feuille de route Lean Management is a continuous improvement method to increase productivity and performance in an organization Industrial enterprises has already bene ?ted from this method by eliminating the wastes in their production lines Today the Lean Management is showing more and more interest in services where it can eliminate the non-value added in their processes My main part of the internship is to deploy the Lean Management in the Agent of Counting and Measurement in ERDF This thesis provides to a service or an organization the method to implement the Lean Management by following the process of DMAIC It is also presented in this thesis the tools and some recommendations with several examples of the works that has been made during the internship Keywords Lean Management Continuous Improvement Performance Productivity DMAIC Roadmap UTC-Master QPO -Xueyun CHENG-juin CST - Chef de Projet Lean Management REMERCIEMENTS Tout d ? abord je tiens tout particulièrement à exprimer ma sincère gratitude envers mon tuteur de stage M Laurent DEBRY Chef d ? Agence Comptage et Mesure pour son soutien ses conseils avisés et son aide précieuse pour réaliser les missions qui m ? ont été con ?ées Ensuite je tiens à remercier M Régis BERTHON consultant d ? Excellence Opérationnelle pour son coaching des connaissances en Lean Management J ? aimerais aussi remercier Mme Karine PELLERIN-MOREUL pour son soutien et son accompagnement au long du stage Je remercie également M Jean-Baptiste GROIZEAU pour son accueil et son aide au quotidien Ma gratitude va également à l ?