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Yield management Réalisé par Encadré par Mr Ouakil Hicham Année Universitaire CSommaire ?? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I L ? historique du Yield management ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Dé ?nitions et objectifs ?

Réalisé par Encadré par Mr Ouakil Hicham Année Universitaire CSommaire ?? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I L ? historique du Yield management ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Dé ?nitions et objectifs ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Le système du Yield management et sa mise en place IV Yield management au sein de la SNCF ? ? ? ? ? ? ? ? ? V Les enjeux du Yield management Les avantages ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les inconvénients ? ?? Conclusion ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CRemerciement Nous tenons à remercier dans un premier temps notre professeur Mr Ouakil Hicham qui nous a donné la chance d ? enrichir nos connaissances Nous remercions également les personnes qui ont participé dans la réalisation de ce modeste travail Nos vifs remerciements et nos sentiments les plus respectueux CIntroduction Aujourd ? hui il faut savoir que n ? importe quelle société pour pouvoir évoluer et prospérer elle a besoin d ? être rentable pour rémunérer les actionnaires et payer toutes ses charges Cette mission devient de plus en plus di ?cile surtout avec les nouvelles données du marché mondial économique et la concurrence qui s ? acharne sans arrêt Dans ce contexte les managers ont pensé de mettre en place une discipline qui est le Yield Management dans tous les secteurs et surtout ceux qui connaissent des uctuations rapides de la demande comme le secteur des services à savoir les hôteliers et le transport aérien Par ailleurs cette discipline contribue à augmenter voire à maximiser les revenus des di ?érents centres de pro ?t d ? une entreprise de service En cela nous pouvons clairement a ?rmer que l'impact du Yield Management sur l'organisation d'une activité de services est considérable puisque pour optimiser son e ?cacité chacun doit jouer un rôle dans la mise en ?uvre de ce processus En outre une politique managériale dans une activité de services ne peut en aucun cas négliger les attentes et la satisfaction des consommateurs sans lesquelles l'entreprise ne pourrait subsister En e ?et les liens sont très étroits entre la satisfaction de la clientèle et la rentabilité de l ? entreprise ce qui permet d'en déduire que la meilleure façon de rentabiliser son activité est d'appliquer conjointement une politique de Customer Relationship management et une politique de revenue management a ?n de prendre en considération la ?délisation et la satisfaction du consommateur dans l'objectif de maximisation du pro ?t sur le long terme Dans notre sujet on va parler en premier lieu du Yield Management ses objectifs ainsi que ses avantages et