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Introduction C C Introduction Mini-sommaire La genèse du guide du CBOK Qu ? est-ce que le CBOK Les objectifs du guide du CBOK Pourquoi s ? intéresser aux processus État du CBOK et commentaires Organisation du CBOK et résumé des chapitres Synthèse des chapitres du CBOK Le management des processus chapitre La modélisation des processus chapitre L ? analyse des processus chapitre La conception des processus chapitre Le management de la performance des processus chapitre La transformation des processus chapitre L ? organisation du pilotage des processus chapitre L ? alignement stratégique et organisationnel chapitre Les technologies du BPM chapitre Les béné ?ces du BPM Les béné ?ces pour l ? entreprise Les béné ?ces pour les clients Les béné ?ces pour le management de l ? entreprise Les béné ?ces pour les acteurs des processus Vue d ? ensemble du BPM Bibliographie ?? C CIntroduction La genèse du guide du CBOK Tout comme les pratiques commerciales les techniques de management et les technologies associées au BPM évoluent Notre compréhension du BPM mûrit Il existe un corpus considérable de connaissances sur le BPM Ce corpus inclut des centaines de livres d ? articles de présentations de modèles de processus et de bonnes pratiques fondés sur l ? expérience pratique les études universitaires et les leçons apprises sur le terrain ? La tendance dans le BPM se concentre aujourd ? hui sur les processus transverses à l ? échelle de l ? entreprise au sens de l ? entreprise étendue qui ajoutent de la valeur pour les clients internes et externes un certain nombre de compléments pour les pays européens permet au lecteur d ? accéder à une première compréhension des fondamentaux de la pratique du BPM Elle lui fournit par ailleurs des références à la communauté du BPM et lui indique d ? autres sources d ? information précieuses Les professionnels du BPM sont ici encouragés à utiliser ce guide en conjonction avec d ? autres sources d ? information à contribuer à la communauté BPM ainsi qu ? à développer et à partager leurs connaissances sur la pratique du BPM La dé ?nition du terme BPM telle qu ? elle est appliquée dans ce livre est proposée ci-après Les processus dé ?nissent la manière dont les entreprises réalisent leurs activités ou leurs t? ches de façon à o ?rir de la valeur à leurs clients La gestion volontariste de ces processus engendre de meilleures pratiques commerciales qui conduisent à des processus plus e ?caces à une plus grande e ?cience à plus d ? agilité et ?nalement à un retour sur investissement plus élevé Il serait di ?cile de recueillir et de présenter l ? ensemble des connaissances disponibles sur la pratique du BPM en un seul volume Ce guide CBOK du BPM est conçu pour aider les professionnels du BPM en leur o ?rant une vue d ? ensemble des questions des meilleures pratiques et des leçons apprises recueillies par l ? ABPMP et les associations a ?liées