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Dmp18 contentol 1 LA DATA AU COEUR DE LA STRATÉGIE DE L ? OLYMPIQUE LYONNAIS CSI VOUS VOUS ÊTES RENDU AU GROUPAMA STADIUM ? ? ? le vendredi octobre l ? Olympique Lyonnais y a ?rontait l ? équipe du N? mes Olympique en Ligue Conforama il est probable que v

LA DATA AU COEUR DE LA STRATÉGIE DE L ? OLYMPIQUE LYONNAIS CSI VOUS VOUS ÊTES RENDU AU GROUPAMA STADIUM ? ? ? le vendredi octobre l ? Olympique Lyonnais y a ?rontait l ? équipe du N? mes Olympique en Ligue Conforama il est probable que vous ayez été invité à découvrir les autres expériences disponibles dans le stade visite de stade musée expérience VIP au plus près des joueurs upgrade dans un des salons réceptifs repas à la brasserie des lumières ? C ? est ainsi l ? Olympique Lyonnais propriétaire du er stade privé en France présente l ? expertise et l ? e ?cacité d ? une grande entreprise événementielle au service de ses abonnés mais aussi des di ?érents publics qui a uent chaque semaine au sein du nouveau stade Passionnés de foot ou de concerts grand public mais aussi entreprises et VIP ? il y aura une expérience pour tous les goûts Nous identi ?ons les di ?érentes typologies de publics à travers des données que nous collectons comme la récurrence des venues au stade les produits de catering achetés sur place ou l ? activité web ? explique Jean-Arnaud Eyme Head of CRM Data Marketing Cela nous permet de mieux cibler les attentes de nos fans et clients et de leur proposer des o ?res et services personnalisés qui amélioreront leur expérience et leur satisfaction ? CELA NOUS PERMET DE MIEUX CIBLER LES ATTENTES DE NOS FANS ET CLIENTS ET DE LEUR PROPOSER DES OFFRES ET SERVICES PERSONNALISÉS QUI AMÉLIORERONT LEUR EXPÉRIENCE ET LEUR SATISFACTION CÉTAPE COLLECTER LES DONNÉES CLIENT Jean-Arnaud Eyme c ? est le Monsieur Data au sein de l ? Olympique Lyonnais Cela fait maintenant ans qu ? il travaille pour le groupe - un terrain de jeu passionnant ? Il participe à l ? évolution de l ? entreprise vers un modèle customer-centric La chance que nous avons c ? est d ? être partis très tôt sur ces sujets de connaissance client dès la saison le DSI avait compris que la data client devait être accessible de façon uni ?ée et avait mis en place un référentiel client unique Cela nous permet encore aujourd ? hui de gagner beaucoup de temps et d ? avancer vite sur les sujets data ? LA CHANCE QUE NOUS AVONS C ? EST D ? ÊTRE PARTIS TRÈS TÔT SUR CES SUJETS DE CONNAISSANCE CLIENT ÉTAPE PARTAGER L ? INFORMATION VIA LA MISE EN PLACE D ? UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME CRM C ? est l ? inauguration du nouveau stade en janvier désormais appelé Groupama Stadium qui va totalement changer la donne On est devenus propriétaires d ? une immense structure de places avec de nouveaux espaces à commercialiser des événements à organiser et une multiplicité de services à proposer jours par an L ? e ?ectif de l ? entreprise en forte croissance avec de nombreux nouveaux métiers a également constitué un gros enjeu opérationnel Il était devenu impératif de mettre