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Examen cg mt 2021 Centre National de l'Évaluation et des Examens Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page Session de Mai Sujet - Filière Comptabilité de Gestion Management Touristique Épreuve Communication Professionnelle Durée heures Coe ?c

Centre National de l'Évaluation et des Examens Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page Session de Mai Sujet - Filière Comptabilité de Gestion Management Touristique Épreuve Communication Professionnelle Durée heures Coe ?cient PRESENTATION DE L ENTREPRISE HOTEL LE GRAND CARREFOUR ? LE GRAND CARREFOUR ? est un hôtel qui accueille des visiteurs venant des quatre c in d m nde C m de chamb e d e e d i emen de ali Son emplacement permet un accès rapide aux grands sites touristiques de la ville Il est situé au Boulevard Chefchaouni Fès CONTEXTE GENERAL La crise sanitaire a c nn le m nde e e conséquences économiques ont in uencé le ec e h elie T le h el d i en ed ble d e ? a ?n de g e la i a i n et rattraper les béné ?ces manqués A cet e ?et LE GRAND CARREFOUR ? compte miser le i me in e ne a e l ie ? e m i nnelle e l am li a i n d e ice accueil VOTRE POSTE Vous travaillez dans LE GRAND CARREFOUR ? en qualité de technicien ne supérieur e CS jet de l Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session de Mai - Page Filière CG MT Épreuve Communication Professionnelle PREMIERE SITUATION PTS Le Directeur des Ressources Humaines M AMJAD a cha g d encad e la n elle agiai e Leila FADIL et de lui rendre compte du déroulement de son travail elle est a ?ectée au service Réception et Accueil ? L anne e présente une description détaillée du travail de Leila FADIL au cours de cette semaine Travail à faire Analyser la situation de communication décrite en annexe en com l an la g ille d anal e annexe DEUXIEME SITUATION PTS La directrice commerciale Mme BIAZ a reçu une demande de documentation annexe adressée par la société UNIVERS MEDICAL spécialisée dans la commercialisation du matériel médical ? ? Travail à faire Rédiger la réponse à adresser le mai à la société UNIVERS MEDICAL annexe Vous devez joindre ne d c men a i n d aill e le e a i n e le ? e m i nnelle de l h el ain i ne proposition de menu pour le cocktail-d? ner Le règlement peut être e ?ectué au comptant avec un escompte de ou à crédit à j ?n de mois TROISIEME SITUATION PTS O ?rir un accueil et un service de qualité sont devenus la préoccupation principale de l h el Ce dernier doit al e le ni ea de a i fac i n de e clien a ?n de i iden i ?e e a e d am li a i n Un questionnaire est remis à chaque client dès son arrivée il doit le compléter et noter les éventuels problèmes rencontrés au cours de son séjour et le remettre à la réception Travail à faire Remplir le tableau en annexe qui