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Management de crise Management de crise Mme Mekarnia CProgramme ? Les politiques générales des entreprises face à des phénomènes internes ou externes de crise ? Travail sur les fondements de la communication de crise ? Applications CDéroulement du cours ?

Management de crise Mme Mekarnia CProgramme ? Les politiques générales des entreprises face à des phénomènes internes ou externes de crise ? Travail sur les fondements de la communication de crise ? Applications CDéroulement du cours ? Introduction ? Dé ?nitions ? Chapitre Les étapes de la gestion de crise ? Chapitre La communication de crise ? Chapitre L ? engagement des dirigeants dans la gestion de crise CINTRODUCTION CIntroduction Prévoir est gouverner l ? imprévisible est-il gouvernable ? Management de crise Vs art du discours improvisé ? Pouvoir maitriser l ? impact de crise ? Ré échir à l ? action à entreprendre ? La mener CIntroduction Quelques exemples ? La bulle spéculative du sucre - ? Tchernobyl Avril ? Intel ? Eurotunnel ? Mercedes classe A ? Erika Bretagne ? Concorde - ? ? ? ? CIntroduction Deux préoccupations majeures ??Analyser le phénomène de crise ??Apporter les éléments nécessaires pour sa gestion CDé ?nitions ? Michel Serres Une crise est un passage entre l ? ordre et le désordre ? ? Dictionnaire Crise changement rapide généralement décisif survenant dans l ? état d ? un malade être en crise traverser une période di ?cile o? l ? on est amené à résoudre de nombreuses contradictions La crise période o? les di ?cultés économiques politiques et idéologiques sont ressentis comme paroxystiques ? ? Anglais Crisis a turning point a critical point of a disease an emergency a time of serious di ?culties or danger ? Latin Crisis décision puis phase décisive d ? une maladie CDé ?nition C ? est un temps fort o? les di ?cultés économiques politiques idéologiques sont ressentis comme paroxystiques et au cours desquels on est mis en demeure de résoudre de nombreuses contradictions CCaractéristiques et e ?ets de la crise Caractéristiques ? Urgence ? Déstabilisation ? Enjeux vitaux CCaractéristiques et e ?ets de la crise - Les e ?ets de l ? urgence Urgence E ?ets paralysants Prudence Inaction Adages Dans le doute abstiens toi ? A l ? impossible nul n ? est tenu ? ? ? ? ? ? ? CCaractéristiques et e ?ets de la crise - Les e ?ets de la déstabilisation Titanic E ?ondrement des certitudes et valeurs ?? L ? acceptation de la réalité est bien plus di ?cile ?? Il faut faire son deuil CCaractéristiques et e ?ets de la crise Le processus du deuil phases le déni La colère Le marchandage La tristesse L ? acceptation CCaractéristiques et e ?ets de la crise - Les e ?ets des enjeux vitaux En situation de crise les enjeux sont VITAUX Dans les organisations l ? enjeu est double ? La vie même de l ? organisation ? L ? avenir des personnes qui y travaillent CCaractéristiques et e ?ets de la crise In ?ne ? L ? urgence favorise la paralysie de l ? action ? La déstabilisation entraine la cécité mentale l ? autisme ? Le poids des enjeux vitaux pousse à la régression mentale au dépassement