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Expose systeme d x27 information sous systeme commercial

Exposé sur Le Sous Système Commercial Spécialité Master Audit et Contrôle de Gestion Travail fait par CSommaire Introduction -Demande potentiel et réel - La Gestion De La Relation Client -les étapes de CRM - les outils de CRM - Les objectifs du CRM - Processus de vente - Recouvrement amiable et judicaire - Système Comptable - Commercial Conclusion CINTRODUCTION GENARALE Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises Or avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les Relations Client-entreprise la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic Les critères de choix des clients sont notamment des critères ?nanciers de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement a ?ectifs besoin de reconnaissance besoin d'être écoutés Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel les entreprises souhaitant augmenter leurs béné ?ces ont plusieurs alternatives Augmenter la marge sur chaque client Augmenter le nombre de clients Augmenter le cycle de vie du client c'est-à-dire le ?déliser Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaitre leur clientèle et gagner leur ?délité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc pour mieux y répondre Les entreprises se concurrencent pour préserver la ?délité de leurs clients et pour attirer de nouveaux clients En e ?et certaines entreprises ont réussi à dominer leurs concurrents et à prouver leur e ?cacité dans ce domaine gr? ce à l'implantation des principes du marketing relationnel en utilisant les applications de la Gestion de La Relation Client Customer Relationship Management basées sur la stratégie et la technologie C - La Demande Potentiel et réel L ? entreprise procède à une étude des composantes du marché consiste à analyser la demande c ? est-à-dire l ? ensemble des acheteurs susceptibles d ? acquérir le produit ou service et l ? o ?re concurrentielle avant de se lancer dans la production de ces produits ou de proposé ces services Alors la fonction Mercatique devient la fonction clé de la ?rme la notion de mercatique marketing a pour but de découvrir les besoin des consommateurs un ensemble de techniques sont mises en ?uvre pour assurer l ? e ?cacité maximale de l ? entreprise Le Marché peut être étudié en distinguant le point de bue de l ? o ?re et de la demande A l ? analyse par la demande il s ? agit de distinguer les acheteurs susceptibles d ? être intéressants pour l ? entreprise au sein de la population totale puis de rechercher les caractéristiques de ces acheteurs potentiels B l ? analyse par la demande permet de segmenter le marché qui veut dire repérer les ensembles de consommateurs présentant des caractéristiques homogènes en fonction de divers critères Ces critères peuvent être - Des variables démographiques ? ge nombre de la famille - Des variables Socioéconomiques revenue de la famille