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Exposition mimi Institut national spécialisé de la formation professionnelle en gestion INSFPG ? Pins Maritimes Omar Mezrari Mémoire de ?n d ? Etude Pour l ? obtention du diplôme de Technicien Supérieur En Marketing Enjeux des nouvelles technologies d'inf

Institut national spécialisé de la formation professionnelle en gestion INSFPG ? Pins Maritimes Omar Mezrari Mémoire de ?n d ? Etude Pour l ? obtention du diplôme de Technicien Supérieur En Marketing Enjeux des nouvelles technologies d'information et de communication dans la ?délisation de la clientèle Cas la carte a puce Naftal Présenté par SOUAIDIA Marwa Promotion promotrice Mme IKHLEF Encadre par Mr TOUARFIA CIntroduction L ? environnement économique fait référence à tous les facteurs économiques externes qui in uencent les habitudes d ? achat des consommateurs et des entreprises et qui ont donc une incidence sur le rendement d ? une entreprise CLe thème Enjeux des nouvelles technologies d'information et de communication dans la ?délisation de la clientèle Cas La carte a puce NAFTAL CChoix du thème Nous avons choisis ce thème pour le désir de connaitre l'importance de la NAFTALCARD CProblématique Quelle est l ? enjeu des nouvelles technologies d ? informations et de communication dans la ?délisation de la clientèle CLes sous questions SQ Quel est le principe de la nouvelle technologie d'information et de communication SQ Est-ce que les NTIC ont un e ?et sur la satisfaction et la ?délisation du client Quel sont les principes du fonctionnement de la SQ NAFTALCARD CLes hypothèses Le principe des NTIC dans les entreprises est de perfectionner leurs domaines d'augmenter leurs productivité et de minimiser leur cout Grace aux NTIC le marketing permet de créer une relation forte entre le client et l'entreprise Naftalcard est une solution de payement électronique et elle répond a tous les services et les produits de NAFTAL h CPlan de travail Partie théorique Le marketing et le marketing des services Le concept de base des NTIC La ?délisation des clients Partie pratique Présentation de l'entreprise Le payement par la NAFTALCARD Étude de marche CPrésentation de l'entreprise CHistorique Avril L ? entreprise ERDP issue de Sonatrach est créée par le décret N er Janvier L ? ERDP est chargée de l ? industrie du ra ?nage et de la commercialisation et distribution des produits pétroliers Août L ? activité ra ?nage est séparée de l ? activité distribution La raison sociale de la société change suite à cette séparation des activités Naftal est désormais chargée de la commercialisation et de la distribution des produits pétroliers et dérivés Avril transformation de Naftal en Société par actions au capital social de DA et ?liale à du holding Sonatrach Valorisation des Hydrocarbures SVH CPrésentation de NAFTAL Naftal est une société par actions SPA au capital social de DA Fondée en et ?liale à du Groupe Sonatrach elle est rattachée à l ? activité commercialisation Elle a pour mission principale la distribution et la commercialisation des produits pétroliers et dérivés sur le marché national CMission de NAFTAL ? NAFTAL a pour mission principale la distribution et la commercialisation des produits pétroliers sur le marché national ? Elle intervient dans les domaines ? ?? de l ? enfûtage des GPL ? ?? de la formulation de bitumes ? ?? de