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Chapitre L ? homme raisonnable s ? adapte au monde l ? homme déraisonnable s ? obstine à essayer d ? adapter le monde à lui-même Tout progrès dépend donc de l ? homme déraisonnable Bernard Shaw Qu ? est-ce qui fait courir tous ces fous Il y en a qui courent au plus pressé D ? autres qui courent après les honneurs Celui-ci court après la gloire Celuilà court à sa perte Mais pourquoi courent-ils si vite Pour gagner du temps Raymond Devos Système décisionnel cas remarquables Ce chapitre regroupe des textes relatifs à des cas remarquables qui ont été présentés par des utilisateurs dans des conférences ou qui ont fait l ? objet d ? un article paru dans la presse spécialisées et qui n ? ont pas été regroupés dans un des chapitres précédents Résumés des conférences ? Allied Irish Bank ? Bawag PSK ? Cabela ? Coca Cola ? e-Bay ? GKV ? Intel ? Lufthansa ? PayPal ? Travelocity ? Vodafone Autres articles sur des cas ? Cabela ? Overstock ? Vodafone NZ Propos sur les SID Michel Bruley Chapitre - CPropos sur les SID Michel Bruley Chapitre - CRésumés des conférences Allied Irish Bank AIB Une stratégie BI multicanal pour créer un avantage concurrentiel Allied Irish Bank a des opérations principalement en Irlande au Royaume-Uni en Pologne et aux Etats-Unis AIB emploie plus de personnes dans approximativement agences En plus de ses services normaux de compte courant les prestations o ?ertes par AIB comprennent les prêts les hypothèques de multiples produits d ? assurance des cartes de crédit et des plans de prévoyance retraite Lors de cette crise économique en particulier notre e ?ort pour établir une culture commerciale orientée client revêt une importance spéciale ? a déclaré Will Cronin Multi Channel Contact Manager Il décrit également l ? un des objectifs de la Banque qui est d'aligner nos ressources sur nos segments client sur la base de leur priorité et de leur importance pour l ? activité d ? AIB En faisant cela nous cherchons à créer de la valeur à ?déliser notre clientèle et à accro? tre nos parts de marché ? Une composante clé du succès est l ? entrepôt de données qui a été construit pendant ces dix dernières années et qui a actuellement une capacité de stockage de téraoctets Il contient des données relatives à près de deux millions de clients avec plus de millions de comptes et il archive plus de trois milliards de transactions utilisateurs de di ?érents départements métiers ont accès à ces données parmi eux ?gurent experts en BI dans le domaine de la Gestion de la Relation Client GRC Monsieur Cronin poursuit Notre dé ? est de concevoir des segments et des stratégies client pertinentes qui s ? appliquent facilement et directement aux contacts de ventes en faisant appel à des informations courantes tels que les comptes les clients les ménages les agences les régions et les pays ainsi qu ? à des données