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Khadija SAVOIRS ASSOCIÉS ? S Communication ? S Mercatique industrielle ? S Technologies de l ? information et de la communication ? S Gestion commerciale ? S - S Environnement économique et juridique ? S Management ? S Outils de communication technique ?

SAVOIRS ASSOCIÉS ? S Communication ? S Mercatique industrielle ? S Technologies de l ? information et de la communication ? S Gestion commerciale ? S - S Environnement économique et juridique ? S Management ? S Outils de communication technique ? S Technologie des solutions constructives ? S Exigences essentielles des solutions constructives ? S Industrialisation des produits ? S Réalisation et contrôle des ouvrages ? S Organisation et suivi de projet industriel ? S Savoirs relevant de la spécialité ? S Français ? S Langue vivante étrangère BTS Technico-commercial CS Communication Connaissances Limites de connaissances S Les fondamentaux de la communication S Les formes de communication Acteurs de la communication Communication formelle et informelle Communication interpersonnelle et médiatisée S La communication dans la relation interpersonnelle Connaissance de soi Prise en compte de l ? autre Relations entre les acteurs statuts et rôles S La communication dans la relation de groupe Relations dans un groupe Dynamique de groupe Présenter les principaux modèles de la communication Repérer la diversité des formes et des supports de la communication commerciale et managériale Présenter les di ?érentes situations relationnelles face au client à la hiérarchie à une équipe entre commerciaux Caractériser et analyser une situation de communication dans sa complexité Se situer dans une relation de communication connaissance et présentation de soi image projetée personnelle et professionnelle marqueurs sociaux ? Introduire les notions de système culturel et d ? arbitraire culturel de codes sociaux et professionnels de normes Situer l ? interlocuteur dans une typologie existante Introduire les notions de statut et de rôle Introduire les notions d ? autorité et de pouvoir Dé ?nir les notions de groupes présenter leur formation notamment en milieu professionnel et leurs facteurs de cohésion Analyser les incidences de la dynamique des groupes sur la communication et les postures à adopter S L ? e ?cacité dans la relation professionnelle S L ? e ?cacité dans la communication orale Communication persuasive facteurs socioculturels et Discerner les registres de langage et en montrer l ? importance psychologiques Insister sur l ? observation et le rôle du non-verbal et son interprétation Techniques d ? in uence positive Dégager l ? intérêt de l ? écoute active Techniques de questionnement Présenter les notions d ? altérité et d ? empathie Gestion du stress Mettre en évidence l ? importance du questionnement et de la reformulation Limiter l ? exposé des techniques d ? in uence positive à une utilisation professionnelle S L ? e ?cacité dans la communication écrite Outils de la communication écrite Discerner les di ?érentes catégories de documents écrits et en justi ?er leur Règles propres à des outils technico-commerciaux choix écrits professionnels notes rapports ? visuels supports d ? un oral appel d ? o ?res cahier des charges ? transparents diaporama animation multimédia ? écrits commerciaux publipostage script téléphonique annonces presse ? Intégrer les règles spéci ?ques aux écrits professionnels et commerciaux Identi ?er et analyser les règles propres à l ? entreprise charte graphique