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La gestion relation client en ligne 1

Dédicace Nous dédions notre travail A notre maman NGOULOU MARIE SYLVIANE CRemerciements Ce rapport de stage est le fruit de plusieurs années d ? études au sein de l ? institut national des sciences de gestion Tout au long de notre parcours nous avons été encouragée et soutenue par diverses personnes c ? est pourquoi nous ne pouvons commencer ce travail sans exprimer notre reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribuées au bon déroulement de notre cursus universitaire et à l ? élaboration de ce travail Nous adressons nos remerciements à ? A notre directrice de stage Madame ASSENGONE épse EHOUMBE pour sa patience son suivi et l ? amour du marketing qu ? elle a su nous transmettre ? Au directeur général de l ? INSG Monsieur Jocelyn NEMBE pour sa participation active au bon déroulement de notre formation ? A tous les enseignants de l ? INSG qui ont contribués à notre formation par leur rigueur ? Au directeur général d ? AKEWA-GA pour l ? encadrement de notre travail et la con ?ance ? A toute l ? équipe du cabinet AKEWA-GA ? A la famille AYORI et la famille MOUSSAVOU pour les encouragements ? A monsieur Mezui Rudolphe pour son soutien et ses encouragements CAVANT PROPOS Créer par l ? ordonnance N le septembre puis modi ?er par l ? ordonnance N PR du mars l ? Institut National des Sciences de Gestion INSG est un établissement d ? enseignement public supérieur agréer par l ? Etat sous la tutelle du Ministère de l ? Enseignement supérieure de la Recherche Scienti ?que et de l ? Innovation Il a pour vocation de former des cadres moyens et supérieurs dans les métiers de gestion et d ? organisation d ? entreprises Situé dans les anciens locaux de l ? école de l ? o ?ce des Postes et Télécommunications OPT sis au quartier Gros-Bouquet feu tricolore dans le Premier arrondissement de la commune de Libreville L ? Institut National des Sciences de Gestion INSG à sa création était rattaché à l ? Université ? Omar BONGO ONDIMBA UOB et particulièrement à la Faculté ? de Droit et des Sciences Économiques FDSE Il fonctionnait sur le système traditionnel à trois cycle à savoir le BTS La LICENCE et la MAITRISE en déclinant les diplômes de Brevet de Techniciens Supérieur BTS en Action Commerciale AC Commerce International CI et Comptabilité ? Gestion CG et la maitrise en Sciences de Gestion MSG option Marketing et Commerce International et Option Finance-Comptabilité ? Ce n ? est qu ? à partir de qu ? elle va s ? arrimer au système LMD Licence Master Doctorat Dans ce nouveau système l ? organisation des études s ? articule autour de deux types de formation la formation initiale et la formation continue C ? est dans le premier type que s ? inscrit notre travail qui répond à une exigence académique de présentation de rapport de ?n de cycle en vue de l