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Lecture chapitre 2 10 regles pour bien modeliser vos processus

règles pour bien modéliser vos processus Chronique de Guy Boizard Rhapsodies Conseil - JDN La modélisation des processus s'est répandue au cours des dernières années Elle est un exercice délicat surtout pour des personnes peu préparées Cette chronique propose règles pratiques et éprouvées pour produire des modèles utiles et les réaliser rapidement L ? intérêt de la modélisation des processus n ? est plus à démontrer Du côté des informaticiens de nombreuses démarches de conception d ? urbanisation d ? ?architecture d ? entreprise ? se fondent sur la modélisation des processus ces méthodes commencent à se di ?user du côté des utilisateurs et à attirer l ? attention des décideurs En parallèle de nombreuses entreprises refondent en permanence leurs processus pour les optimiser et les adapter aux évolutions de leur métier Toutefois bien modéliser n ? est pas donné à tout le monde Récemment j ? ai été témoin de l ? expérience suivante dans une grande entreprise la Direction des Opérations avait demandé à personnes de modéliser le même processus A l ? arrivée elle a obtenu trois résultats complètement di ?érents Imaginet-on un architecte fournir trois plans di ?érents pour un même b? timent ou un constructeur de PC fournir plans di ?érents de la même carte-mère à son fabricant Bien modéliser n ? est pas un problème d ? outillage mais de méthode la véritable di ?culté est d ? appliquer des règles simples pour aboutir à un modèle qui soit à la fois ?dèle et utile Il ne su ?t pas de ma? triser les notations BPMN ou UML comme pour la musique savoir lire une partition ne fait pas de vous un Bach ou un Gainsbourg du jour au lendemain Pour remédier à cette situation il convient d'appliquer les dix règles concrètes de modélisation des processus Distinguer processus et procédure cette règle bien connue est dans les faits très mal appliquée Rappelons les dé ?nitions de l ? AFNOR un processus est un ? ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie ? alors qu ? une procédure est la ? manière spéci ?ée d ? accomplir une activité ? Bref le processus décrit uniquement les invariants c ? est-à-dire les règles universelles applicables à toutes les organisations indépendamment des moyens utilisés pour son exécution Les moyens sont à décrire dans les procédures Par exemple une entreprise peut décider de mettre en place un processus unique et multicanal pour traiter les réclamations de ses clients Ce processus se déclinera ensuite selon di ?érentes procédures selon que la communication avec le client se fait par courrier par e-mail ou par téléphone Distinguer processus et procédure est la condition indispensable pour identi ?er les règles communes que l ? entreprise s ? impose ?? ou que le monde extérieur lui impose - et bien les séparer des contraintes liées aux moyens utilisés Se contenter de niveaux de description on rencontre parfois de superbes cha? nes de valeur ? o? les