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Memoire master 2 assurance ifage coura faye

INSTITUT INTERAFRICAIN DE FORMATION EN ASSURANCE ET EN GESTION DES ENTREPRISES IFAGE Agrément n MESR DC DGES DESP DSQ FL Habilitation institutionnelle n RepSEN Ensup-priv HA - MÉMOIRE Présenté par Coura Binetou Mbackiou FAYE Pour l ? obtention du diplôme du Master Professionnel en Assurance SUJET Apports de la digitalisation dans le secteur des assurances au Sénégal cas des Assurances la Sécurité Sénégalaise A S S Encadré par Monsieur Edouard Diop consultant en assurance et réassurance Année - CRESUMÉ Dans sa volonté ? de réussir le dé ? de son développement Assurances la Sécurité Sénégalaise a adopté ? une stratégie de digitalisation qui rompt avec les approches des dernières décennies et inscrit la compagnie dans une nouvelle trajectoire de transformation digitale Ce nouvel élan décliné ? en une vision de dématérialisation des assurances mise sur le développement numérique A travers ce travail individuel le but est de faire l ? analyse de cette compagnie d ? assurance dans sa globalité tout en s ? accentuant sur la transformation digitale En droite ligne de cette vision et entre autres e ?orts majeurs la société entend mettre à pro ?t les avancées technologiques et particulièrement les technologies de l ? information et de la communication TIC comme l ? un des moteurs clés de cette digitalisation C ? est dans ce contexte que le A S S assurances a adopté ? sa stratégie de transformation de la gestion des assurances par le biais de son nouveau logiciel PROASSUR ? et sa forte présence dans le web et les réseaux sociaux Dans cette optique cette stratégie s ? appuie sur plusieurs prérequis pour n ? en citer qu ? eux Un meilleur cadre organisationnel L ? amélioration de l ? expérience client L ? augmentation des parts de marchés Les nouveaux canaux de distribution La con ?ance numérique Au vu de la con ?ance numérique il appartient à la société la protection des systèmes d ? information et des utilisateurs et par là la protection du cyberespace dans son ensemble qui constitue un pilier essentiel des ambitions qu ? elle se donne pour le numérique Pour garantir ces prérequis la compagnie devra s ? assurer qu ? elle dispose su ?samment outils connaissances ressources et capacités nécessaires a ?n non seulement d ? éliminer les vulnérabilités de l ? ancien système d ? information Elle doit aussi assurer un contrôle permanant des innovations de développement numérique et des veilles concurrentielles et de cybermenace Coura Faye CURSUS -MPASS CLa vision des A S S assurances pour la transformation digital s ? articule essentiellement sur la volonté d ? adaptation à l ? évolution des nouvelles technologies pour la diversi ?cation de l ? o ?re de produits et se faire une place stratégique à travers ce nouveau mode opérationnel A ?n de mettre en ?uvre cette vision la compagnie s ? emploie à atteindre les quatre objectifs spéci ?ques suivants Objectif spéci ?que Le renforcement des échanges entre la compagnie et ses assurés avec