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Mission d x27 expertise en assurance 1

Fédération française des sociétés d ? assurances Les Entretiens de l ? assurance ?? Atelier La place de l ? expertise dans l ? indemnisation des dommages aux biens Président Pierre-Yves Thiriez directeur sinistres IARD Axa France Intervenants Marco Cincotti Chairman Catastrophe Committee Fuedi Marie- Claude Delaveaud directeur risques et assurances DCN Jean-Michel Rothmann responsable du service économique et juridique Institut national de la consommation Yves Villette président de la Compagnie des experts agréés CEA L ? expertise en assurance de dommages L ? expert Le recours à l ? expertise s ? est considérablement développé au cours de ces dernières années L ? assureur s ? appuie de plus en plus sur les compétences de l ? expert au point que dans bien des cas celui-ci est devenu le visage ? de l ? assureur Le domaine de l ? assurance de dommages est vaste concernant aussi bien les particuliers que les entreprises et les contraintes économiques sont importantes ce qui implique de segmenter et de spécialiser l ? expertise Le rôle de l ? expert ne se limite pas au calcul du montant du sinistre Seul interlocuteur direct de l ? assuré-victime il met en ?uvre outre ses compétences techniques sa qualité d ? accueil et de service sa capacité de négociation sa force de conviction sa qualité d ? écoute et de compréhension ? mais aussi sa capacité d ? adaptation à chaque situation de détresse L ? expert technicien compétent et indépendant recherche des méthodes alternatives d ? indemnisation ou d ? expertise de manière à limiter le coût global du sinistre tout en rendant le meilleur service au client expertise à distance réparation en nature cahier des charges coordination des hommes et recherche permanente de l ? e ?cacité dans la gestion des dossiers ? Les qualités que sont l ? indépendance la diligence la transparence de l ? expert dans la gestion du dossier de sinistre sont par ailleurs clairement rappelées dans un récent texte déontologique CFédération française des sociétés d ? assurances Les Entretiens de l ? assurance ?? Le rapport d ? expertise Le rapport d ? expertise doit être rédigé de façon claire informations normalisées avec rapidité et communiqué facilement par l ? assureur à l ? assuré Les besoins et attentes des assurés L ? organisation et les outils Le paysage et l ? o ?re de l ? assurance et par voie de conséquence l ? expertise se sont considérablement modi ?és industrialisation fusions de sociétés multiplication des cabinets d ? expertise spécialisation des compétences d ? expertise ? Les experts dans un souci d ? e ?cacité et d ? économies ont éprouvé la nécessité de se regrouper en réseaux nationaux tels que sociétés nationales groupements régionaux de cabinets indépendants et de proposer de nouveaux services plate-forme de téléchi ?rage accès Internet à la gestion des dossiers ? La norme internationale ISO devient peu à peu un gage pour ce qui concerne la qualité la compétence des hommes